既做好导游，亦做好游客

杨琴在宜昌市导游行业可以算是一个“特别”的存在，她既是导游也是游客，从业十二年，除了祖国的美丽风景，杨琴还走遍了东南亚各国，未来她将把足迹踏向更远的地方，世界那么大，我想去看看。在她的认知里，这已然不仅是一份简单的工作，是参详出人生哲理的终身追求。她说旅游让人变得更加开朗，丰富了她的精神世界。她将每一次团队任务都看作是一次旅行，在尽情饱览旅途中大好河山和风土人情的同时，与游客一同置身在旅游的欢愉中，增长见识。做好导游完成导游职责，将游客照顾到位；做好游客能切身体会客人所想，客人所需，杨琴在两个角色间相互切换无缝衔接，将心比心对待每位游客，不遗余力的展现着导游的真情实意。

记得有一位患有心脏病的老人报团去青岛旅行，行程中要在火车上休息一晚，杨琴担心老人身体吃不消，寸步不离彻夜陪伴在老人身边，一路上无微不至。杨琴说她也上有高堂，为人子女者若是父母在外旅行，也希望父母得到最好的照顾。导游付出最真挚的情感为的是成全游客的遗憾，收获的认可与赞扬是异于常人的人生意义，对她们来说是最大的嘉奖！

爱上一个人，爱上一座城

在十二年的导游生涯中，杨琴从未收到过一次投诉批评，就连旅行社对她也是好评如潮，经常夸赞说把团队交给她是最省心的。杨琴说导游是城市的窗口，游客是透过导游才能看到这座城市的美，导游工作具有强烈的生命力，认清其内涵打造一张专属名片，在工作中不断完善名片，直白的说便是爱上一座城，因为城中住着你喜欢的导游。有一次杨琴带客人从宜昌出发去神农架游玩，应客人要求早上五点一群人乘着大巴车浩浩荡荡的出发了。可谁知行至兴山路段遇上修路，因排山炸石导致巨石滚落挡住了去路，询问之后得到下午可以通行的答复，客人们就在车上等待通行，到了中午客人们早已饥肠辘辘，坐立不安，杨琴看着客人们不耐烦的神色，征得旅行社与客人同意后，独自跑了将近两公里路找到一家农户，解决他们的午餐问题，带领客人们体验农家采摘之乐。再次出发时道路依然不能通行，等待一天的客人们兴致全无，杨琴当即跟旅行社沟通，临时为客人们改变行程游览宜昌周边景点。当日行程结束后，客人们非常欣赏杨琴的为人，仍指定杨琴做他们宜昌之行的导游，客人们颔首称赞道：“我们虽未能去神农架，但小杨为我们安排的活动同样精彩，下次去神农架一定再找小杨当导游，弥补此次的缺憾！”

杨琴的客人总说能在她的眼里感受到她对宜昌的深爱，对杨琴来说她是和宜昌旅游事业一同成长的导游，她格外珍惜每一次带团的机会，路途中发生的一切都是人生的机缘，不必为了一时的委屈而将导游职业的美好全盘否定。加入宜昌市导游协会之后，她执业更加自由，但她没有因此懈怠，更是时刻将作为宜昌旅游人的使命放在心里扛在肩上，每个导游须坚信自己是最美导游，所做的每一件事都代表宜昌形象，当代导游应初心不改，牢记使命，不断磨砺，砥砺前行，始终保持职业激情、旅游热情和持续不断地好学之心，透过导游让游客看到宜昌旅游事业的蓬勃朝气！

花落盛开，蝴蝶自来

曾经，人们的生活对精神上的追求并不看中，随着国家逐渐发展壮大，人们的视野和需求不断拓展提升，人们的生活越来越需要精神食粮。2005年杨琴经常往返于宜-奉-宜长江三峡线路，那时候导游的带团条件可比不上现在，在船上没有饭吃是常事，晚上导游们挤在一间屋子里，睡着大通铺，房间混杂着各种味道，导游们却习以为常，睡觉前他们互诉衷肠，相互间的感情因此密不可分，彼此鼓励着熬过了那段艰苦的岁月，为未来的导游事业打下了夯实的基础。如今，人民的生活水平越来越高，旅游需求越来越大，每年来宜昌旅游的人数激增，导游的带团条件也不断提升，杨琴回首岁月，奋勇拼搏十二年依然挺立在导游第一线，回忆往昔峥嵘岁月依旧历历在目，她感谢当初拼命的自己。现在杨琴闲暇时会参加志愿者活动，她要用自己有限的力量去帮助需要帮助的人，用真心传递导游美和善的光辉，宣扬旅游提升精神文明高度的思想，在杨琴的眼里这不过是她的本职工作，是传递导游行业正能量。

杨琴在也有了自己的游客粉丝——柳伯，柳伯退休后就爱上旅游，与杨琴相识于在内蒙古的旅途中，遇到杨琴之前柳伯的家人因为担心柳伯的安全反对他外出旅游。旅途中其他老人都是成双结对，唯有柳伯形单影只，老人的拘谨和不安杨琴都看在眼里，她便对柳伯多了一份关心，团队活动都将柳伯拉上不让他产生失落感，还主动为柳伯拍照发给他的子女，收获了柳伯与其家人的信任。此后他们又一同去了越南、俄罗斯，将来还会在她的带领下前往更多地方。

杨琴说：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，既我不知未来如何，那我就多付出。”杨琴在工作中从不求回报，只管认真去做，因为她还有一生的时光要去努力！