张媛从事导游工作已有十二余年，学生时代的她就喜欢天南地北的游山玩水，与旅游接触后，张媛对导游们“吃喝玩乐”式的赚钱方式很是憧憬，当时觉得世界上再没有如此契合自己的职业了。这样的向往，直到张媛踏出校门进入旅行社实习后戛然而止。她的新鲜劲儿在真正认识到这份工作的辛酸委屈后挥发的无影无踪。

宜昌市导游协会导游员——张媛

2006年张媛毕业后进入旅行社实习，没有基础和经验的她全靠自己摸爬滚打，四处乱撞，对旅游的印象还停留在对书本知识的片面理解上。刚工作时业务不熟，虽然一个团队张媛从接车到送酒店事必躬亲，但是对于流程并不熟练的她来说总因为失误而变得手足无措。客人们的问题也是千奇百怪，有时候她被问的哑口无言，只能尴尬的用微笑面对，游客们虽然理解，她却深感压力，她第一次感觉自己必须像个百科全书，任何事情都必须自己找答案。那时候她总在夜深人静时怀疑自己的选择，一度对工作产生放弃的念头。坚持了两个月之后，张媛离开了实习的旅行社。

张媛素来是个不服输的人，她明白不论从事哪一行总有不易之处，中途放弃不是她的风格。离开实习的旅行社之后，她深刻的反思自己：为什么别人可以做得很好自己却要放弃。豁然开朗的她再次进入旅行社。张媛常被安排接待香港的客人，张媛在香港客人面前因地域的差距会显得拘谨、放不开，工作做的中规中矩。直到有一次与一位姓田的导游同带香港客人游览神武线，田导在客人们面前丝毫不怯，与客人们谈笑自若，团队氛围轻松幽默，田导的一举一动在不知不觉中感染着张媛。导游在旅程中的重要性自是不言而喻，若是要带给游客一段愉快的旅途体验，张媛作为导游就不能再束手束脚。在田导的启蒙下，张媛茅塞顿开，彻底放开自己，变得阳光自信，她说：“如果一个人有一桶水的知识，再去做一杯水的事情，就会做得很出色。”所以她利用业余时间充实自己，储备文化知识，用文化自信来填充自身实操经验上的不足，她说导游本就是个杂家，游客提出的问题，我都必须给出答案。她的导游人生正式扬帆起航，褪去青涩的她将新的起跑线上意气风发。

人生的旅程如同登山，只有越过无数的困难和坎坷，越过无数的泥泞和阻碍才能看到更靓丽的风景。张媛从不向命运低头，为了遇见更好的自己，2009年张媛挑战长线湖北省全景地接，与客人七八天的朝夕相处间，总会积攒下深厚的情谊，这份情谊让她对导游行业又有了全新的认识。有一次张媛接了一个老年疗养团队，张媛说：“在车站接到他们的第一刻，看到白发苍苍的老人们，皱纹爬上了饱经风霜的脸庞，眼神里充满了对这个城市的茫然和陌生感。”张媛挥起手与他们打招呼的那一瞬，爷爷奶奶们的眼神闪烁，洋溢着慈祥的笑容朝着张媛走去，她的心瞬间柔软。一路上他们把对方当做亲人，张媛事无巨细照顾着他们的饮食起居，老人们也把她看做自己的亲孙女，团队结束张媛将老人们送到火车站，在进站口十几位老人拉着张媛不让她走，一位老奶奶眼中噙满了泪水一直说着舍不得，恨不能把张媛也带上回程的列车。分别后有位爷爷时常给张媛打电话寒暄，后来逐渐失去了联系，张媛顿了顿声音有些微颤：“也许爷爷已经去世了吧。”导游就是这样的一个职业，每天都在面临分别，有些人一转身也许一辈子不会再相见，尽管如此，张媛还是坚信用心服务无愧于心，在最平凡的岗位上得到游客的满意，收获满满的成就感，这也正是导游职业的迷人之处吧。昼夜交替，四季更迭，往后的每一天不论客人是什么人，只要来了，就要用专业的服务让他满意，而自己也从中找到快乐。

时间飞逝，张媛早已不是一身稚气的小女孩，在曾经彷徨无助时，她也曾后悔过，每天风里来雨里去，辛勤耕耘十二载，终于换得如今自信成熟的张媛。2014年张媛生下了一个活泼可爱的儿子，她颇为深情地说：“有了孩子之后，感觉责任变大了，要给孩子做个好榜样，让他为妈妈的职业感到骄傲！”人生如梦，白云苍狗，不会有另一个十二年让我们重来，张媛已经将旅游事业当成了毕生奋斗的目标，人生的道路从未给我们设置终点站，她将一往无前，永不止步，继续学习，过的充实，构筑宜昌与外地游客之间的桥梁，打造专属宜昌的精美名片，让中国乃至全世界都爱上宜昌！