宜昌市导游服务质量评价系统导游微信端操作手册 关键字:导游服务质量评价系统
2023年7月6日 8:45:00 A+ A- 阅读:766
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一、导游注册

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社会导游注册



关注微信号

宜昌市旅游信息服务中心




导游评价



我要带团 或 我带的团




输入全国导游之家注册的手机号


输入“智慧宜昌”系统发送的邀请注册短信中的邀请码


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注册成功


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关闭注册页面重新打开为以下页面即为注册成功




注意事项:短信发送有延迟,个人手机也有可能设置被屏蔽了。若是一直没有收到验证码的话请联系宜昌市旅游信息服务中心6253362,谢谢



2旅行社专职导游注册

由本旅行社的旅行社管理员在PC端浏览器输入网址登录插UK扫码登录后,点击“专职导游”菜单为本旅行社的专职导游绑定手机号和微信号完成注册。




二、导游浏览带团邀请

以及申请带团

注意事项:若旅行社不允许本旅行社的专职导游兼职(即接其他旅行社的团单),则其他旅行社无法邀请该专职导游且该专职导游不能申请带其他旅行社公开发布的团单(旅行社分派给本旅行社专职导游的团单在“分派待确认”菜单项查看以及确认)。

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导游浏览带团邀请


导游注册完成,当收到旅行社发出的邀约带团信息后,可以在“我要带团”界面中的“邀请我的”菜单项中看到旅行社邀请我出团的团单,并可以点击查看该团单的详情,内容包括旅行社名称、线路名称、接团和散团时间、基本行程安排、出团挂牌价、旅行社联系人及其姓名。行程没有冲突且接受旅行社发布的行程和条件的被邀请导游可以点击该团单的详情下方的“申请带此团”向旅行社导游部负责人发出带团申请。并可以就此团单信息上的电话联系导游部负责人。在导游与旅行社导游部负责人确定实际的出团价格以及详细的行程安排后,导游部负责人可以使用“任务分派给此导游”功能分派团单然后等待导游在微信端“分派待确认”菜单项确认(此时的价格将作为之后的合同价格,补充说明将写入合同)。




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02


导游申请带(旅行社公开发布的)团


导游注册完成之后,当有旅行社在公众号中发布招募导游信息时,导游手机公众号会发出一个名为“出团通知书发送提醒”的推送,导游也可以在“我要带团”界面中的“公开发布的”菜单项中看到旅行社公开发布到微信公众号上的团单,并可以点击查看该团单的详情,内容包括旅行社名称、线路名称、接团和散团时间、基本行程安排、出团挂牌价、旅行社联系人及其姓名。行程没有冲突的导游可以点击该团单的详情下方的“申请带此团”向旅行社导游部负责人发出带团申请(注意不允许兼职的旅行社的专职导游无法申请带团)并可以就此团单信息上的电话联系导游部负责人。在导游与旅行社导游部负责人确定实际的出团价格以及详细的行程安排后,导游部负责人可以使用“分派指定导游”功能分派团单然后等待导游在微信端“分派待确认”菜单项确认(此时的价格将作为之后的合同价格,补充说明将写入合同)。









三、导游确认带团

(外社导游与旅行社签订电子合同)

在导游与旅行社协商确定后,由导游部负责人分派团单。当导游在微信端“分派待确认”菜单项点击“确认准备带团”确认分派时,若导游是外社导游即表示达成出团协议,准备签署电子出团合同。此时导游确认的价格为写入合同的价格,团单线路名,出团散团时间等也将写入合同(与旅行社额外约定的补充说明由旅行社写入合同,请在合同起草后查看)。在外社导游确认分派后,请联系旅行社计调员,准备起草电子出团合同。(本社专职导游确认分派后,不需要签订合同,可以联系旅行社计调员,于出团时间之前提供签到二维码准备出团)







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旅行社与外社导游签订出团合同时,先由旅行社计调员起草合同(将以导游确认分派时的价格作为合同价格并将补充说明写入合同),添加行程单等合同附件。合同起草提交后,导游会收到提醒签署合同的短信。由导游部负责人签名+盖公司合同章,导游在微信端“分派已确认”菜单选择需要签署的合同。下载浏览合同后,手动签署名字。(这里也可以导游先在微信端签字,导游负责人在签字+盖章)。

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四、游客签到

导游开始行程及结束行程

注意事项:导游开始行程前要向旅行社计调员索要签到二维码,并提醒游客签到,若游客没有签到,不能开始行程,行程开始之后将不允许补签,只有签到过的游客才能在接下来的过程中进行评价,建议每位游客分别进行签到。

01、导游出示签到二维码(由旅行社计调员发放)


在接到游客开始行程之前,导游可以在“我带的团”菜单中看到曾经带过的或者还没有出的团。点击需要开始行程的团可以查看或展示签到二维码,若没有签到二维码按钮,请联系旅行社计调员发放。(旅行社计调员在PC端浏览器登录系统,然后在“团单计划”页面中对应团单的功能选项点击“签到二维码”发放,计调员点击之后,导游可以在微信端直接展示此二维码)


02、游客扫码签到后,导游清点人数并开始行程


游客扫描导游出示的签到二维码,会在公众号“宜昌市旅游信息服务中心”中收到签到推送消息(若没有关注过该公众号,此时会先进入邀请关注界面),游客点击签到推送消息,进入签到界面,输入基本信息进行签到。


游客签到之后,导游可以查看已签到的游客。在确认游客到齐之后,点击开始行程,输入因故未到的游客数量和不能使用微信签到的游客数量,点击确定开始行程。
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注意事项:若导游清点游客数量时,发现有游客输入的同行人数有误,请让游客在其微信端界面点击之前的签到推送消息或 “我参的团”菜单项进入参团信息界面,点击上方带下划线的部分修改同行人数。

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03、导游结束行程


散团时请点击“行程结束”按钮结束该行程(或联系旅行社导游部负责人使用“评价导游”功能替导游结束该行程),否则该出团任务将视为被延长(至散团时间之后两小时),影响导游接受出团邀请、申请带团以及确认带团分派。




行程结束之后,导游可以看到此次跟团的游客已提交的评价。(行程结束之后72小时内,游客和旅行社均可以继续评价或者修改评价)



导游评分细则

系统规定了两个得分:导游“带团分”和导游“排名分”。

导游“带团分”是导游所带的每一个团在行程结束后得到的固定得分。

组成如下:

1、游客评价分A(满分5分):游客对导游讲解、服务规范、服务态度、应变能力、旅游安全等5个方面分别评分,汇总后取平均值。
2、旅行社评价分B(满分5分):行程结束后旅行社对导游的评分。
3、C=0.7*A+0.3*B
4、游客签到率得分D(满分1分):主动签到游客占全部游客的比例。
5、游客评价率得分E(满分1分):主动评价游客占全部签到游客的比例。

计算公式:F=C+D+E  (满分7分


导游“排名分”是结合导游带团时间长短,带团多少综合考虑计算的得分,每月更新一次。

组成如下:

1、H=到上月最后一天为止的带团分F之和/到上月最后一天为止的带团数量
2、J=到上月最后一天为止的该导游带团天数/该导游注册时间
(导游带团天数的计算:根据计调填写的团单计划中的接团时间和散团时间之差计算,≤14小时的,除以8,结果为天数,>14小时的,除以24,结果为天数。精确到小数点后一位。)

计算公式:G=J+H



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