致宜昌市导游协会全体会员倡/议/书
2023年开年以来,宜昌市旅游复苏迅猛,来宜的旅游团队激增,导游人员逐渐供不应求,一线导游们纷纷进入连续接团套团的繁忙状态。现五一“黄金周”和暑期旅游高峰即将到来,为珍惜来之不易的大好旅游形势,维护宜昌市旅游市场良好秩序与城市形象,保证导游服务质量,规范导游执业行为,市导游协会向广大会员导游们发出如下倡议:
一、佩戴导游身份标识
导游带团过程中要自觉依法规范执业行为,按规定携带电子导游证、佩戴导游身份标识并开启“全国导游之家”APP。不得使用假导游证带团或未取得导游证从事导游活动。
二、树立优质服务理念
遵守《旅游法》《导游人员管理条例》等相关法律法规。遵照《宜昌市导游协会会员自律公约》,严格坚守职业道德,维护职业形象,加强行业自律,树立“游客为本、服务至诚”服务理念,强化优质服务,遵守社会公德与职业道德,切实提升游客体验度和满意度。
三、维护导游良好形象
要严格遵守国家的法律法规不得安排客人参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等和违反社会公德的项目和活动; 接团时要坚决拒绝零团费与负团费行程;不得以诱骗、哄骗或殴打、恐吓、限制活动自由、讽刺、辱骂等方式,欺骗或强迫客人参加购物活动或者另行付费旅游项目;不得向旅游者兜售物品,自觉维护我市导游队伍良好形象。
四、规范导游操作流程
不断提高自己的业务知识和操作技能; 要熟悉接待计划与团队情况,严格按约定计划行程操作;要做好车辆、景区、食宿点衔接提前到达团队出发/迎接地点,持委派社导游旗迎候旅游团队。
五、强化安全出行意识
要牢固树立“没有安全就没有旅游”的意识,及时排查旅游行程中的安全隐患问题;做好风险预警、安全防范工作,自觉履行安全职责,保障游客人身、财产安全与导游自身安全问题;落实“导游专座”,提醒司机安全驾驶和游客系好安全带。
六、坚守导游契约精神
接团要与旅行社签订《任务协议书》并要求旅行社在全国旅游监管服务平台录入行程;协商劳动报酬需合情合理合规,一旦达成了书面或口头协议后,不推团、不甩团,拥有大局观念,坚守契约精神,树立诚信意识;严格执行旅游行程安排,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
七、做好文旅旅游宣导
保护环境,宣传垃圾分类,营造全员参与的良好氛围,引导游客文明旅游、健康出行,提醒游客用餐使用公筷,不浪费粮食,劝阻游客不文明行为,以实际行动践行社会主义核心价值观。
讲好宜昌故事
传承宜昌文化
维护宜昌形象
宜昌导游之责