在一番了解后，我们终于知道了事件的原委。3月10日，周海艳参加完公司组织的核酸检测，在乘公交车返程途中，刚到一个站点，突然听到“咚”得一声，原来是一位老先生上公交时，由于怀抱着两岁的孙儿，脚踏空到站台和公交车的缝隙之间，导致小腿前部撞伤。老先生顾不得疼痛，抱着孩子坐到了后面。这时细心的乘客看到了，顿时惊呼不已：怎么流这么多血啊！周海艳忙转过去热心询问，见老人疼得浑身发抖，又抱着孩子，她赶紧招呼司机，靠近中心医院附近停车，并立即帮抱起小孩，半扶着老人下车，陪老人艰难走到中心医院急诊处。

考虑老人行走不便，周海艳自己出钱帮老人挂号，忙前忙后排队找医生，这时，皮先生的老伴接到电话也赶来了医院，在确定无大碍以后，周海艳才稍微松了口气。随后医生建议拍片检查，在皮先生及其老伴的一再劝说下，不用再麻烦，她这才离开了医院。

后期皮先生告知周海艳，自己没有伤到骨头，缝针已无大碍，并一再要来感谢。周海艳多次婉拒，直到老先生亲自来到公司，这才有了开头一幕。老先生表示：那天幸亏遇见了这位热心的姑娘，不然自己抱着孙子寸步难行，感谢公司培养了这么优秀的员工，再远我都要亲自来道个谢！