回首 2021 年，协会的工作主要围绕以下四个方面开展：

一、提升协会服务职能,保持协会稳健发展。

（一）依法依规召开换届选举大会，选举出新一届领导班子，加强协会的内部建设。 

按照《社会团体登记管理条例》，经市文化和旅游局与市民政局的同意，于 2021 年 5 月 13 日召开了宜昌市导游协会换届选举大会暨第二届一次会员代表大会。此次会议上表决通过了《章程》、《换届选举办法》与《会费标准和管理办法》；进行了第一届理事会工作总结与财务公示；选举产生了第二届 常务理事会、理事会、监事会人员与新一届领导班子，注入了新的力量，作出了新的分工，为协会各项工作的开展提供了基本保障，加强了协会的内部建设，提高了协会的管理和服务能力。

（二）完善会员管理系统，强化协会对外窗口建设，提高工作效率与服务职能。 

协会建有会员管理系统，专职人员负责管理与维护，并在日常工作中不断根据导游的需求完善系统的各项功能。截至 2021 年 12 月 31 日，协会系统注册有效会员 2250 人。所有会员资料清晰明了，便于管理与查找，提高了工作效率与服务会员的能力。每笔会费收入均开具由市财政局下发的会费专用电子发票，会员可在手机上进行查看保存。协会运营有微信公众号与官方网站 http://www.yctga.org/两大对外窗口，一切动态均在线上发布，截至 2021 年 12 月 31 日，协会微信公 众号总用户达 4800 人次，全年共发布了 217 条微信公众号消息。让导游能及时了解到协会日常工作和培训活动、引导导游线上学习、了解最新行业资讯等。公众号开通了留言功能，把单向宣传变为双向沟通，还在菜单栏中设置了链接能直达网站，以及电子导游证常见问题栏目，让导游能更便捷解决疑惑。

 （三）做好电子导游证注册与换证工作，让导游有序执业。 

协会建有两个 QQ 会员群与四个微信会员群，QQ 群共有宜昌导游 2047 人，微信群共有 1252 人，有专职人员进行管理， 及时在群里为导游答疑解惑，发布协会的最新动态。2021 年 新领取导游资格证书需换取电子导游证与电子导游证三年有效期到期需进行续注册换证工作，协会及时通过线上两大对外窗口推出操作说明，在各个群里回复会员咨询；疫情防控常态化下安排会员提前预约、分次有序的到现场办理，对于本人不便来协会办理的导游，协会还提供邮寄服务，确保了导游在工 作中电子导游证的正常使用，让导游有序执业。 

（四）加强横向交流沟通，扩大协会的行业知名度。

 7 月 25 日—27 日，接到中国旅行社协会导游专委会的邀请，副会长胡春梅代表协会前往陕西省延安市参加 2021 年度工作会议暨 “微信视频号” 全国导游文旅直播大赛启动仪式。协会还加入了中国旅行社协会导游专业委员会，与各地同行建立友好往来，互通有无，加强协会间横向交流。9 月接到武汉城市职业学院朱德勇老师合作拍摄长江三峡导游讲解视频的邀请，协会理事蔡文静应邀参与拍摄；10 月接到三峡大 学伍钢老师的关于宜昌市景区英文导游词现状课题研究的协助邀请，号召宜昌市所有英语导游员积极填写该研究课题的问卷调查。协会一直努力与同行业之间共同探索发展路径，扩大协会的行业知名度。

二、切实关爱导游群体,保持导游队伍稳定。

（一）举办关爱导游各项活动，让导游拥有组织归属感。

7 月在宜昌市文化和旅游局的指导下，协会与市导游工会，在湖北屈姑农业集团的赞助下，联合宜昌市十五家大型景区共同举办了以“夏送清凉爱无限，文明旅游入人心”为主题 的第六季“关爱导游送清凉”活动，9 月根据我市疫情防控和旅游市场复苏情况，在中秋节与国庆佳节到来前夕，继续开展了“关爱导游送温暖”活动，同时开展文明旅游志愿服务活动， 宣传文明旅游，展现导游作为文明旅游的承担者、示范者和传播者的正面形象。共为一线导游们发放关爱礼包 2000 份，物资有限，关爱无限，在疫情防控常态下的旅游市场中，为导游们送上来自旅游主管部门、行业组织、旅游景区与爱心企业对导游群体的关爱，得到导游们的普遍好评，取得了宜昌主流媒体三峡商报全程追踪报道，获得社会各界的广泛关注与支持。 

（二）发放“导游专座”，切实保障导游执业安全。 

6 月为切实保障导游和游客的人身安全，认真贯彻落实国家旅游局、交通运输部《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》要求，协会为全市旅游大巴定制发放“导游专座”座 套 1100 个，给旅游客运企业增加新的座套，及时更换污损的座套，确保导游员在旅游运营大巴上工作时都能坐上“专座”。落实旅途过程中的安全问题，消除安全隐患。 

（三）为会员谋取各种福利，有效稳定导游队伍。

在疫情防控常态下，导游行业也面临着巨大的考验，协会在推进导游人员新冠疫苗接种工作的同时努力为会员争取着各种福利。7 月 23 日，协会受邀参加“穿越千年、梦回车溪” 大型行浸式山水夜游推介会，组织了 49 名会员前往三峡车溪 风景区亲身体验了山水夜游。10 月 21 日，为会员免费发放了 40 张《宜昌故事》演出门票。12 月协会与市导游工会申报了 100 名会员名单至市总工会，参与免费送健康体检活动。12 月 29 日，组织了 50 余名导游参与核酸检测，全部检测结果均呈阴性。一系列举措表达了对导游人员的关爱，有效稳定导游队伍。

（四）切实为导游解决问题，健全导游行业集体协商机制。 

协会致力于替导游员排忧解难，维护其合法权益，以法律法规和政策制度为保障。5 月协会接到会员颜某某的求助，其在带团期间与司机发生争执被打伤；同月接到会员杨某的求助，其在带团期间不慎腿部受伤。协会均了解调查，提供咨询，安排其带团所属旅行社的副会长出面帮助导游解决相关问题， 切实维护导游群体的利益；12 月 29 日，参加 2021 年度宜昌市导游行业劳动报酬集体协商会，作为劳方代表与资方经过充分沟通交流、平等协商，达成一致，签订了《宜昌市导游行业 劳动报酬集体协商集体合同》，为宜昌导游行业建立健全集体协商机制，巩固发展集体协商“宜昌样本”成果，树立了行业 内协商典范地位。 

三、加强导游队伍建设，提升导游职业素养。

（一）长期开展导游培训工作，提升导游业务技能。 

导游培训工作一直是协会的工作重点之一，为了不断提升我市导游队伍的职业素养和业务技能，协会打造的品牌培训栏目“宜旅课堂”，本年度共开展了四期，累计共开展了十九期培训活动；制定了《“宜旅课堂”培训实施细则》规范了“宜旅课堂”形式；为激发会员参加学习的积极性，协会不断开发新的课程设计、开展多种形式进行授课，还为参训导游准备了学习物资；同时面向社会公开征集培训导师，给优秀导游人员搭建展示平台，树立先进典型，发挥模范带头作用。4 月 26 日，参与举办宜昌市导游人员岗前培训班，组织了 250 名新考导游与旅行社导游部经理参训。协会长期积极动员会员参加国 家文旅部要求的导游“云课堂”线上培训。通过不断的培训学习，加强导游队伍建设，提升导游的服务技能和综合素质。 

（二）动员导游参与各类赛事，提高导游的业务水平。 

5 月省文旅厅下发《关于举办“万名导游讲湖北故事”暨第十三届导游大赛活动通知》；7 月由微信与中国旅行社协会联合主办的“2021 微信视频号全国导游文旅直播大赛”开始报名；8 月由中共宜昌市委宣传部指导，市文化和旅游局、共青团宜昌市委员会主办的“秀美宜昌我代言”宜昌旅游形象大 使选拔活动正式启动。协会均积极组织参与各项赛事，加大活动宣传力度，提高会员参与度，最终协会三位会员在全国导游文旅直播大赛中获得优秀奖。6 月 3 日，协会作为协办单位被特邀列席三峡基地发展公司党史学习教育特色活动——“我为大国重器代言”志愿讲解大赛，协会理事黄志恒友情出赛并获得了三等奖。协会鼓励会员们参加各类比赛，嘉奖获奖导游， 以赛促学、以赛促训，提高宜昌导游队伍的业务技能和服务水平，并在赛场上提升宜昌导游的知名度。 

（三）进行党史学习教育，为筹建协会党组织创造条件。 

2021 年是建党百年，6 月 30 日在七一建党日前夕，协会与市旅游信息服务中心、长江三峡旅游发展有限公司组织了 62 名导游走进了三峡许家冲党员干部教育基地进行党史学习 教育实训活动，重走习近平总书记到许家冲考察调研线路，聆听三峡移民的感人故事，了解村干部及党员带领移民建设新家园的艰辛历程，让导游们更进一步地学习三峡移民文化，了解党员干部的无私奉献精神，加深对党的崇敬和爱戴之心。提高 政治站位，强化政治担当，为筹建协会党组织积极努力创造条件。

（四）举办宜昌导游手机摄影与短视频大赛，以奖代补， 激发了导游的工作热情。 

根据《宜昌市总工会 2021 年“中国梦?劳动美－－永远跟 党走·奋进新征程”主题宣传教育活动方案》的通知，协会举办了以“劳动最光荣·导游我最美”为主题的宜昌导游手机摄影与短视频大赛，在所有作品中选出优秀的作品进行评奖，以奖代补，激发导游的工作热情，把导游带团过程中不为人知的一面展示出来，为坚守文旅一线的优秀导游提供展示机会，也让社会各界看到导游工作的艰辛与重要性，展现宜昌导游坚强奋进、吃苦耐劳精神彰显导游的独特魅力。  

四、展示导游职业风采，树立导游正面形象。

（一）打造协会品牌栏目，扩大导游群体的社会影响力。 

协会打造了“我的导游故事”主题栏目，本年度共发布了 四期，累计共发布了十七期优秀导游事迹，为树立导游群体的正面形象，交流导游服务经验，激励导游提升职业道德修养，深入推进旅游行业精神文明建设，增强导游的职业自信心。1 月协会会员高级导游邢军在其个人直播间与宜昌市导游免费分享工作经验；8 月部分会员导游组织了导游词创作比赛，协会均在两大对外窗口上为其进行广泛宣传，导游词创作比赛还 取得了三峡日报的关注，特约进行了报道。为宜昌导游群体发声扬名，助力提高社会对导游行业的认可度和美誉度，扩大导游群体的社会影响力。

（二）开展文明旅游志愿服务活动，增加导游职业自豪感。 

3 月 5 日，协会与市导游工会联合长江三峡旅游发展有限公司以“学雷锋纪念日”为契机，组织了 20 名导游在三峡大 坝开展了学雷锋主题旅游志愿服务活动，用自己的实际行动践行了“学雷锋”的精神，倡导着时代新风正气，赢得了游客的喜爱和尊重，活动的同时进行文明旅游宣讲，在游客中取得了共鸣，游客们纷纷在文明旅游宣传横幅上签下自己的名字，表示回去后一定为文明旅游出一份力。通过开展志愿服务，展示了宜昌导游的风采，也让导游对打造文明宜昌贡献了自己的力量，充满了荣誉和自豪感。 

（三）参加市迎新长跑活动，树立导游人员的良好形象。 

12 月 31 日，协会和市导游工会组织了六十余名导游作为宜昌市四千多名导游的代表，参加了“益通杯”宜昌市 2022·迎新长跑活动暨参加省十六运会誓师大会，以长跑的方式迎接 2022 年的到来，在奔跑中沿路感受宜昌城市变化，在运动中愉悦身心、激励斗志，与全市万民干部群众一起分享家园巨变 的欣喜，感受时代脉动的节奏城市发展的足迹。跑步过程中， 精神抖擞、整齐划一，凝聚了积极向上的力量，展现宜昌导游的社会责任与担当。

2021 年，我们栉风沐雨，辛勤耕耘，为协会作出一份又一份成绩，为会员做出一个又一个温暖而落地的活动，保持着协会稳健发展，离不开上级主管部门的关怀扶持与会员们的大力支持，对此深表感谢！2022 年，我们一起追光逐梦，厚土深耕，做好宜昌市的导游之家，努力做一个有温度、有高度、有广度、有力度的行业组织！