犹记当年在景区停车场的匆匆一瞥，只见她神色匆匆，急促而又洪亮的声音告知刚下车的游客们洗手间位置和集合时间，就一呼而过，向着票口跑去。当时不住感慨，好一个风一样的导游呀，如风快，如风急！后来闲聊至此，她爽朗的一笑，说：“我是怕耽误游客的游览时间呀，我能快一点，他们就能早一点进景区，就能少一分等待。”是呀，团队旅游，一般都是好几十人，导游能快一点，他们就能比其他人早一步进入景区游览。特别是在节假日人多的时候，耽误一分钟，有可能就会堵上半天，时间是导游控团一个非常重要的因素。

说起她风风火火的样子，她不好意思的捋了一下头发，“每当有人问我为什么会选择导游这样一份特殊的职业呢？也许很多同行会回答，可以免费游览祖国的名山大川，体验精彩纷呈的民族风情；或者漂洋过海，感受异域风情；还可免费品尝各地精彩美食，大饱口福眼福等等。但我跟大家都不一样，我选择做导游的初衷就是为了克服自己的不自信，为了挑战自我，也是因为这样一份初衷让我在这个行业坚持了十年吧！”她眼神飘忽，思绪似飞去了很远很远的时光里。

遥想当年刚进入旅游行业的时候，青涩的年纪，还是一个腼腆的小姑娘，说话声音都比较小，生怕说错一样。在初次带团中，帮旅行社做个简单的接送，用完餐送到火车站去，结果出发的时候怎么数都差一位，眼看着时间越来越近，她焦急、无助，生怕不能按时抵达火车站误了火车。团友们也是帮忙各种联系找人，总算是来了，面对其他团友的埋怨，迟到的客人反而指责说是导游声音太小，没听到她说的集合时间。强忍委屈，在师傅的帮助下，抄近路送去了火车站还好赶上了火车。回来她就关起房门放声大哭，一个小姑娘哪里受过这种委屈了。收起眼泪以后，她想明白了一点，要想在导游这一行站稳脚跟，首先得培养自己外向活泼的性格，必须得有一个洪亮的嗓音。

每次带团，接到地接计划后她都会第一时间问清楚客源地，在脑海里回想一下之前带同一客源地的游客有哪些注意事项，在网上查一下客源地的城市特色。接到全陪计划后先要给对方地接联系好安排事项、天气情况等，提前调查清楚旅游目的地的风土人情。然后做好笔记，“好好记性不如烂笔头”，写下来了以后不止这次记住了，以后再接到类似的行程和客人，还可以来温习一下。就是这样做足了准备，才能更好地、有针对性地和游客沟通，先一步想游客所想，急游客所急，和游客成为朋友，那么一个旅游团走下来，哪里还会有不满意，还会有投诉了？

一次接待一个来自新疆的老年团看三峡，团队的平均年龄都在75周岁以上，她想着叔叔阿姨们走了几千公里的路程，来湖北一趟非常地不容易，估计下次没机会再来了，所以一定要尽自己最大的努力，让他们不虚此行。在用餐的时候除了提醒餐厅准备清真团餐外，还请餐厅在电子屏上打上字幕：“欢迎新疆一行XX位贵宾来湖北旅游！”游客们看到了都很感动，说是之前在重庆游览好几天也没有这待遇。大家还在字幕下面照了合影，永远留恋！她说：“其实也没什么，电子屏几个字也不花什么钱！但是给客人的感觉是受到了重视！”

一次出全陪团，带50人左右的团队去华东五市。出发前一天她就与游客联系好12:00在火车站集合，动车时间是13:10的。当时全团游客都非常准时的抵达了，她告知了注意事项后就带着大家进站在候车厅候车了，一切都很顺利。在还剩20分钟就要发车的时候，她再次清点人数准备检票上车。突然发现少了一位，打电话也一直不接。她和领队沟通，让领队带领大部队准备检票上车，她自己在茫茫人海中找人，从二楼找到一楼，从贵宾候车区到普通候车区，就连卫生间都请团友进去帮忙看了，始终未见人。后来想想，这人是不是没进站了？于是她在进站口往外寻找着，拼命地喊着他的名字。果不其然，这位叔叔听到声音赶紧从站外跑到她面前，原来是烟瘾犯了，抽空出来吧啦两口，她带着这位团友赶紧上了火车。并没有责怪这位团友，因为遇事她总是会先从自己身上找原因，怪自己进站前没有再三叮嘱，进了站就一定不要出站，即使有特殊情况要出站也一定要和导游或者同行的小伙伴说清楚。