2018年7月2日，湖北省阳光信访信息系统和宜昌市政风行风热线分别都收到了一封来自于武汉的柳先生标题为“我是来发感谢信的”信件。

原来，柳先生一家于6月28日到三峡大坝游玩，因为天气太热，游客又多，他们在185平台休息区洗脸时，不慎将装有身份证、银行卡等各种证件和手机及人民币1千余元的随身小挎包遗落在了185的长椅上，直到他们随着旅游大巴来到截流纪念园后才想起来。柳先生说：“当时三峡大坝景区的游客很多，人流量巨大，用我的惯性思维能找回的几率为零，我甚至有放弃寻找的想法”，但他还是抱着试一试的想法和他的导游张丽莉联系了，张丽莉得知后，二话不说立刻主动提出帮他们去185平台的休息区寻找，让他们不着急继续游玩。张丽莉来到185平台休息区后仔细寻找，但并没有看到客人的包，张丽莉又和客人联系，让他尝试着拨打一下包里的的手机，没想到手机居然接通了，柳先生说“那一刻他感觉幸福来得太快了”，原来包被三峡大坝185平台休息区照相点的工作人员拾得并保管。当导游张丽莉将失而复得的装有证件和现金一分未少的挎包交到他手上时，他能说的就只有感谢了。感谢信中柳先生说：“我怀着一颗感恩的心，写了这封感谢信，感谢照相点帅哥的拾金不昧，感谢宜昌导游张丽莉的热心帮助，对整个社会而言，这更是一种尤为难得的高尚品质，体现了三峡人民的高素质。谢谢你们，好心人，更愿好心人一生平安。诚挚感谢你们大力弘扬优秀文化的行为，也祝宜昌旅游事业蒸蒸日上！”

导游张丽莉来自宜昌市长江观光国际旅行社有限公司，是一名从业10年的中级导游。当我们把感谢信的情况反馈给长江观光国际旅行社导游部经理吴双鹏时，他告诉我们张丽莉从2016年进入长江观光国际旅行社后，工作一直认真负责，任劳任怨，每年带团率达到200天以上，对客服务也细致贴心，深得游客的好评。

我们号召全体导游要学习张丽莉拾金不昧、游客至上的服务精神，同时，希望发现和挖掘更多导游岗位上的先进事迹，树立宜昌导游良好形象，引领广大导游不断提高服务质量，为宜昌旅游高质量发展增光添彩。