今天（5月19日）是第十个“中国旅游日”。湖北省文化和旅游厅以“文明旅游、健康出行”为主题，指导全省各市州文化和旅游行政管理部门，共同举办“极目楚天舒 云上看湖北”网络宣传系列活动，使“中国旅游日”成为湖北文明旅游的展示日和宣传日。其中，湖北省文化和旅游厅开展了“2019-2020湖北省文明旅游十大优秀案例”评选活动，最终10个文明旅游优秀案例名单出炉，分别是：
2倡导“小白+小蓝”志愿服务：引领旅游新风尚——文明督导员钱文康 3传播文明的旅游达人——文明游客黄习芝 4传播文明的“礼乐学堂”——湖北省博物馆优秀案例 5武当山上流动的风景：“小红帽” 6“绩效管理”助力文明旅游——武汉光谷金盾大酒店 7“欢乐旅行 文明先行”——三国赤壁古战场 8关爱导游、传递文明的“导游之家”——宜昌市导游协会 9文明教育植入夏令营 游玩中提升文明素养——武汉学知悟达旅行社 10旅游管家流动的文明督导员——隆中景区优秀案例 详情如下： 01播撒文明旅游的种子——武汉市“市民文旅大讲堂” 2019年，武汉市“市民文旅大讲堂”以“接地气”的宣讲方式，寓教于乐，增强文明旅游的社会影响力，传播城市正能量，也在向所有来汉游客展示武汉的城市魅力，全面反映文化与旅游融合成果。迄今已逾千名市民走进“大讲堂”现场参与互动。“市民文旅大讲堂”活动注重内容策划、场内场外互动，每期不同主题。第一期大讲堂邀请来武汉星级导游代表钱文康，他用现身说法，分享带团中的文明旅游经历。此后，大讲堂又相继邀请了武汉市特种设备监督检验所的专家董浩明等人，为广大市民讲解文明旅游、安全出行等知识。为了让大讲堂活动更有吸引力，第五期大讲堂邀请了本土笑星陆鸣、许勇，通过笑星演艺，告知公众如何防范非法集资、金融诈骗等。 武汉市民文旅大讲堂，是武汉首个文旅融合、面向市民“零距离”推广文明旅游知识、提升文明素养的平台。在大讲堂上，市民可以了解文旅消费误区、文旅理性维权、文明诚信经营、标准研学旅游、武汉“红色宝藏”文旅资源大揭秘等丰富内容。 02倡导“小白+小蓝”志愿服务：引领旅游新风尚——文明督导员钱文康 国家高级导游钱文康，2008年3月参加工作至今一直从事导游领队管理、培训、英语翻译等工作，现任中国国旅（武汉）国际旅行社有限公司导游领队中心总经理。他用创新的手段和方法来实现文明引领，有效监督的过程。做到“小白引文明，小蓝领监督”，“以点及面”，“以客制客”的方式来积极开展旅途中的文明旅游工作。作为湖北省文明旅游公益大使，钱文康在10年的旅游生涯中除了对导游领队人员管理、培训工作外，还积极热衷投身于公益事业。 03传播文明的旅游达人——文明游客黄习芝 77岁的黄习芝是湖北大冶人，截至目前，除了宁夏外，其他省市自治区，香港，澳门，台湾都去了，还去了十几个国家，被人们称为旅游达人。在欣赏旅途风光的同时，黄奶奶也将国人文明旅游的形象树立了起来，主动地加入到积极宣传文明旅游的行列中。有一次，她去越南旅游，由于热情地帮助当地旅行社解决了许多困难，被当地评为“友好使者”，为中国人争光添彩。 她每到一地，还热情地向游客们倡导“中国公民文明旅游公约”，自觉践行“文明行为规范”。在境外旅游期间，如看到国内游客的不文明行为，会主动提醒对方“这样做是不文明的，有损中国人的形象”。她以实际行动让旅游与文明同行。 04传播文明的“礼乐学堂”——湖北省博物馆优秀案例 “礼乐学堂”是湖北省博物馆社教部积极针对馆藏文化资源，以馆藏特色为依托创建的文明教育项目。已成功举办5年，在文旅融合之际，成为文明旅游一个靓丽窗口。“礼乐学堂”授课形式多样化，打破传统教学模式，通过PPT教学、动漫演示、触摸文物、穿越剧场、互动体验等方式相结合，讲好中国故事。 随着5G时代即将来临，“礼乐学堂”利用“互联网+”等方式，推出“微信课堂”，在线直播让更多人观看到授课内容。同时，在全国率先打造“5G智慧博物馆”，让文物活起来，更为有效地弘扬传统文化。 05武当山上流动的风景：“小红帽” 一枚鲜红的贝雷帽，一张灿烂的笑脸，为游客提供细致的服务和热情的帮助，这是武当山景区“小红帽”留给游客的深刻印象。 除了热心帮助游客，“小红帽”更是文明旅游的先行者，他们秉承着“文明宣导一起行，我是武当代言人”的主人翁意识活跃在各个景点。在巡查中，他们对景区的不文明行为进行劝导和规范，同时也身体力行向广大游客践行文明旅游行为。 06“绩效管理”助力文明旅游——武汉光谷金盾大酒店 作为旅游中不可缺少的一环，住宿体验也是检验“文明旅游”的重要标尺。武汉光谷金盾大酒店要求全体员工遵循文明行为规范，并将所有的工作要求与绩效管理相结合，加入到绩效考核系统当中。 光谷金盾大酒店专门设立“文明督导员”岗位，制定员工行为准则20条，以“迎两步 送三步”为服务标准，引导全体员工在日常行为中从小事做起，从自身做起，共同创造良好、文明的经营环境，带给宾客舒适的消费体验。重点针对抽烟客人实施“个性化服务”，在大堂、餐厅、客房等各区域安排员工，委婉提醒抽烟客人。 07“欢乐旅行 文明先行”——三国赤壁古战场 咸宁三国赤壁古战场作为国家5A级景区，积极开展文明旅游宣传引导实践，分别以学生和市民为主体，组织“我是环保小卫士”“小小讲解员”等活动。在景区设立青年文明岗为游客免费提供服务；提供免费灯光、音响，组织镇区居民参加景区开展的广场舞活动；将安全作为研学团的第一堂课，讲授研学过程中的食品安全、旅途安全知识。另外，景区还在票面印刷安全电话，确保游客遇到险情第一时间能发出求救信号，增强突发情况应对能力。 08关爱导游、传递文明的“导游之家”——宜昌市导游协会 宜昌市导游协会自2016年成立以来，在日常工作、常规培训与各种活动中，不断地传播与推广文明旅游，成为了当地旅游人的主心骨。协会每年都会组织“关爱导游送清凉”大型旅游志愿服务活动。在每年的中国旅游日和世界旅游日都会组织协会志愿者们开展文明旅游宣传及志愿服务活动，逢节加强宣传，让文明出行深入人心。此外，协会通过参与公益活动，积极宣传文明旅游，在社会活动中践行文明旅游宗旨，展示了宜昌导游的精神面貌。 09文明教育植入夏令营 游玩中提升文明素养——武汉学知悟达旅行社 每年夏季，武汉学知悟达国际旅行社有限公司都会组织各类夏令营，包括“跟着课本游中国”、学知GO夏令营等。凡学知夏令营都有一个特点，注重对小营员的文明旅游宣传教育。“文明公约”是宣讲的重要内容。“上下车，排成行、不拥挤、主动让一让……”旅行文明被浓缩成24个字，编辑成短句，通俗易记。 为保证这些文明教育活动落地执行，学知积极与学校沟通，制定相应工作规范，如《带队老师手册》，使老师在夏令营的带队过程中，发挥更大的作用。学知将修学导师和导游区分开来，设定为一个新的职业，也是学知首创。 10旅游管家流动的文明督导员——隆中景区优秀案例 “各位游客大家好，欢迎来到襄阳古隆中景区参观游览，我是您本次景交车的志愿服务旅游管家，隆中景区正在积极创建国家5A景区，襄阳市正在创建全国文明城市，让我们文明旅游，做文明游客！……”这是旅游管家每天跟车必说的一句介绍语。 隆中文化园公司自从开通旅游管家志愿服务工作以来，担任旅游管家的志愿服务者都分别来自公司机关、导游、客服等岗位员工，主动参与志愿服务工作的人员达到30人，大家都从双休日里抽出一天时间义务到景交车上担任旅游管家文明引导。大学生志愿服务者利用双休日和节假日到景区工作的学生达到200多人。
