超长黄金周就要到了,为了规范宜昌市旅游市场秩序,市旅游委多措并举,营造和谐、文明、安全、有序的国庆中秋节日旅游环境。
统一投诉平台,畅通投诉渠道。宜昌市旅游投诉受理电话并入全国旅游投诉统一受理号码12301。向各县市区旅游局(委)、全市各旅游企业发出《关于做好12301旅游服务热线接入工作的通知》,告知原宜昌市旅游委对社会公布的全市旅游投诉座机电话停止使用,旅游投诉统一接入12301旅游服务热线,通过新闻媒体、旅游委官网、官方微信等方式广为宣传,市旅游委制作400个“12301旅游投诉热线”桌牌已发放到各旅行社、A级旅游景区和旅游星级饭店,同时开通12301智旅通。市旅游委、各县市区旅游局(委)和旅游企业落实专人负责,做到每一起投诉及时处理。
创新监管方式治理 “三黑”。市旅游委联合公安、运管、工商等市旅游市场综合监管工作领导小组成员单位节前持续开展“三黑”(黑导、黑车、黑旅游服务机构)整治。在联合执法行动中现场发现的“三黑”从业人员首先进行法制教育,并详细登记他们的身份信息,建立电子档案,纳入旅游从业人员“黑名单”,对收到游客投诉或多次教育仍不改正者坚决予以行政处罚。
整肃旅游企业,规范行业经营行为。一是节前联合工商部门,集体约谈涉嫌不正当竞争的4家游船公司和4家旅行社,并于9月27日对整改情况进行了回访检查;二是对不合理低价、虚假宣传、超范围经营和旅游合同进行了专项检查;三是市旅游委派出4个督查组对全市所有县市区进行旅游安全大检查大整治督查检查,把旅游市场秩序纳入重点督查清单,各地旅游部门对发现问题明确措施,限期解决。
强化安全应急管理。三峡大坝、三峡人家、清江画廊、西陵峡口等重点景区已按要求上报国庆中秋假日旅游接待方案和突发事件应急预案,市旅游委节日巡查专班将会同相关职能部门随时检查游客最大承载量、客流高峰分流和限流落实情况,确保节庆期间旅游环境安全、畅通、有序。
(来源:宜昌市导游管理服务中心)