宜昌市导游协会2019年工作总结及2020年工作计划 关键字:工作总结
2020年1月17日 13:34:00 A+ A- 阅读:888

宜昌市导游协会

2019年工作总结




协会自成立至今,一直匠心筑梦,在为会员服务、为行业服务、发挥好政府和会员之间的沟通桥梁作用的道路上永不停歇。2019年在宜昌市文化和旅游局、宜昌市民政局的业务指导和关怀下,宜昌市导游协会有条不紊的完成协会的每一项工作,自觉遵守国家法律和法规,执行社团管理规定,按照章程积极开展活动,全心全意地为会员做好服务。这一年里,协会的工作从细微处着手,事事做到实处,得到了社会各界的广泛认可。回顾这一年的工作,我们做出以下总结:

一、继续做好管理服务平台,提升服务管理体系。

01、做好协会本职工作,全心全意为会员服务。

在市文化和旅游局、市旅游信息服务中心的业务指导下,协会2019年继续积极开展导游注册和电子导游证换发工作,协助导游续费、换证等,做好后勤服务工作。会员是协会的根本,截至2019年12月31日,协会会员人数累计数达2005位,较去年同期增长3.5%。协会建有会员管理系统、协会微信公众号和官网,一个实名制会员QQ群和四个微信群,积极维护和管理,为会员导游答疑解惑,及时进行线上交流,健全协会与会员、会员与会员之间良好的沟通机制,全心全意为会员服务。

02、丰富协会微信公众号内容,加强协会网站建设。

协会自成立以来,以导游所需所想为己任,根据导游们的需求不断调整和丰富微信公众号与网站内容。公众号定期更新,让导游在线上了解到协会动态,引导导游学习政策法规、带团技巧、了解最新行业资讯等。公众号开通了留言功能,把公众号单向宣传变为双相沟通,还在菜单栏中设置了链接能直达网站,以及电子导游证常见问题栏目,让导游能更便捷解决疑惑。协会专人负责维护和同步更新公众号和网站信息,微信公众号和网站是协会对外宣传的两大重要窗口。截至2019年12月31日,协会微信公众号总用户达3720人次,全年共发布了218条微信公众号消息,较去年增长了50%,其中最高阅读量达2098次。

03、加强协会间横向交流,与时俱进取长补短。

2019年11月,协会专职人员李冬莹前往长沙参加“全国导游管理服务机构联盟年会”。2019年11月协会理事李小毛受邀前往宁夏银川参加宁夏导游职业发展论坛,与各地同行交流经验,建立友好往来,加强与其他机构的交流合作,挖掘双方的优势和特色,优势互补、互学互促,极大地增强了全国同行间的联系,增进了感情交流了经验,为行业的发展贡献一份力量。

04、坚持依法自治,秉承公开透明原则。

协会认真贯彻国家相关政策和省市文旅局的精神要求,严格依照民政部门《社团管理制度》和宜昌市文旅局、市旅游信息服务中心业务主管部门的指导要求和有关规定依法办会,秉承财务公开透明的原则,严格按照《协会章程》及会费开支的有关规定列支。2019年1月15日,召开上一年度工作总结暨表彰大会,确定了新一年度的工作目标,公示年度宜昌市导游协会财务收支汇总表。为协会各项工作的开展提供了基本保障,提高协会的管理和服务能力,充分发挥协会的职能作用。

二、加强行业自律,推进导游队伍建设。

01、促进导游服务提质升级,加强导游行业自律。

2019年,是文旅融合发展的首创之年,不断深入“文化+旅游”融合发展,积极开展导游形象、内涵提升工作,进一步提高导游行业旅游服务水平,提升旅游品质,推动旅游业高质量发展。根据《宜昌市旅游服务提质升级工作方案(2019-2020年)》具体要求,制定了《宜昌市导游协会导游服务提质升级工作方案》和《宜昌导游行业自律公约》,加强行业自律,维护行业合法权益。2019年7月12日与12月24日,宜昌市民政局社会组织管理科科长何玉萍两度到导游协会进行了调研指导,对导游协会的工作给予了高度肯定,认为协会工作做得非常“实”,2020年的工作计划罗列的非常饱满。

02、开展导游培训工作,提升导游业务技能。

协会一直注重导游人才的培育,帮助会员学习是协会的工作目标之一,为不断提升我市导游队伍的职业素养和业务技能,我们打造了协会的品牌培训栏目《宜旅课堂》。截至2019年12月31日,共开展了十四期,为激发会员参加学习的积极性,协会不断探索创新培训方式,在导游群开展《问卷调查》,接受导游的有效意见,不断完善《宜旅课堂》课程设计,努力组织更多形式丰富、新颖有趣的导游培训活动;2019年4月,宜昌市导游协会组织导游参加由市文化和旅游局主办新导游岗前培训;组织会员参加导游“云课堂”的线上培训。协会希望培训学习交流,打造一支较高质量宜昌导游队伍,共同促进宜昌市旅游产业的发展。

03、做好导游考试宣导工作,推进导游队伍建设。

不断推进导游队伍建设,着力打造与宜昌市旅游业发展相适应的导游队伍,为旅游强市建设提供人才支撑,每年导游资格证考试都意味着将会有一大批新鲜的血液注入导游队伍,协会积极配合导游资格考试宣导工作,为避免考生们盲目选择不合适的教材而无法通过考试,协会经过考察筛选,为考生准备了合适的考试教材。同时积极动员、认真组织已从业导游人员报考外语导游和参加中高级等级考试,调动导游人员报考的积极性,引导促进有实践经验和服务技能的导游进入中高级行列,壮大中高级导游队伍,截止2019年12月31日,协会注册会员中级导游达到85名,高级导游10名。

04、加强导游评优评先工作,完善导游人员奖励机制。

导游队伍是旅游行业从业人员的重要组成部分,是展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、推动旅游业发展不可缺少的部分。协会制定通过了《导游评优评先标准体系及奖励机制的试行办法》,在宜昌导游圈发起了评优评先活动,收到了很多导游自荐或推荐,发掘了大批优秀导游的“闪光点”,开展《表扬信背后的故事》专栏进行了宣传报道。将对导游行业有突出贡献、积极展示正面形象、积极参加协会的培训活动、志愿者活动的导游记录在册,作为导游评优评先依据,协会秘书处拟出了51名导游表彰名单,通过会长工作会议核定并进行了公示。鼓励导游积极参与协会培训及活动,提高导游凝聚力,加大导游业务积极性,促进导游自觉做好宜昌旅游宣传的形象代言人。

05、建立导游红黑榜,维护行业良好的执业氛围。

为维护导游行业秩序,加快旅游领域信用体系建设,促进旅游业高质量发展,协会建立导游红黑榜管理办法,对表扬率高和投诉率高的导游分别纳入相应的红黑榜,通过协会微信公众平台和官网对全行业公开,为优质服务者增加机会,加速淘汰不诚信导游。根据市文化和旅游局、市政风行风热线等公共平台收到游客的表扬信,协会将张丽莉、蔡佩等导游纳入红榜,予以公示并表彰,同时将不诚信的导游拉入黑榜,协会接到多个单位多次对宜昌导游曹煜不及时结清团款和挪用带团备用金等的投诉,经过核实确定情况属实,并联系至导游本人确定。根据协会章程,经会长会议研究决议:曹煜的协会会员身份到期后两年内协会不予续约,在协会微信公众号和官网上进行公示并向市内各大旅行社发布风险提示。加强行业自律,营造良好的导游从业氛围,优化旅游发展环境。

三、关爱导游群体,切实为导游解决问题。

01、积极开展关爱导游活动,进行文明旅游劝导工作。

导游是一个城市的代言人,长期工作在旅游最前线,在展示旅游形象和推动旅游行业发展中起到了重要作用,为了让导游轻松应对酷暑挑战,进一步做好文明旅游劝导工作,加强高温期间导游的劳动保护和防暑降温工作,2019年7月中旬-8月中旬,在宜昌市文化和旅游局的指导下,市导游协会和市导游工会联合宜昌16家景区,在爱心企业湖北屈姑国际农业集团的亲情赞助下,共同举办了以“夏送清凉,文明相伴”为主题的第四届关爱导游送清凉活动,连续六个周末,共为9800余位导游送去清凉。活动中导游协会不仅投入了2000个清凉礼袋让导游感受到了活动的用心而倍感暖心,更是在宜昌旅游企业中发起了关爱导游群体的呼吁,宜昌各大旅行社纷纷响应为本社的导游准备了防暑降温的物品等,同时还收到了社会企业的关注,伟得(长阳)文化旅游发展有限公司为导游特制了爱心礼盒。本次活动得了宜昌主流媒体、相关单位的官微、官网争相报道,在旅游界引起了很大的反响取得了共鸣,在社会上引起了广泛关注。2019年11月协会被湖北省文化和旅游局官方微信公众号“晒赛文明”报道协会为关爱导游、传递文明的“导游之家”,是文明旅游的传播者与践行者。

02、消除安全隐患,落实旅途中安全问题。

近年来,导游的安全问题逐渐得到行业和社会的关注,国家积极改善导游工作环境,呼吁全社会关爱导游群体,共同维护导游的合法权益,协会多渠道进行保护导游的安全工作,积极配合旅游主管部门优化执业环境,让导游得到社会更多的理解与关爱。2019年2月,协会联合宜昌政安防火知识咨询中心开展了《消防安全知识》培训活动,提升了导游的消防安全意识和自救自防意识。2019年4月,协会精心设计制作了几百套“导游专座”座套免费发放给宜昌市市内各家大型客运公司,导游专座是保障游客和导游安全的需要,是尊重导游职业和为游客提供优质服务的需要,是推进文明旅游的需要。2019年8月,在导游群体中再次强调安全带佩戴工作的重要性,呼吁导游担负起在旅游车行驶期间车上司机、游客与导游的安全带佩戴提醒与劝导工作,落实旅途过程中的安全问题,消除安全隐患,保障旅途中的导游和游客的人身安全。

03、切实为导游解决问题,维护导游的合法权益。

导游的合法权益问题是影响旅游行业发展的关键性问题之一,导游协会一直致力于替导游员排忧解难,维护其合法权益,以法律法规和政策制度为保障。2019年4月协会接到会员覃海航的求助,其在为宜昌市一家旅行社带团期间,与同团导游发生矛盾而被打伤入院,协会经过多方面了解取证后,为导游提供咨询意见,发挥沟通桥梁的作用,同时为导游争取到了旅行社的慰问金,切实维护导游群体利益。

四、展示导游风采,提升导游行业社会地位。

01、创品牌栏目,展导游风采,增强职业自豪感。

导游是展现城市形象的重要窗口,为了树立导游群体的正面形象,交流导游服务经验,激励导游提升职业道德修养,深入推进旅游行业精神文明建设,增强导游的职业自信心,宜昌市导游协会打造《我的导游故事》《表扬信背后的故事》等主题栏目,建设具有行业影响力的品牌栏目。截止2019年12月31日,已发表十三期导游的故事,留言互动量大,阅读量均在600次以上,其中最高达1078次;谱写了表扬信背后的故事,树立优秀导游正面形象,扩大导游群体的社会影响力,激励广大导游相互学习,一起进步,共同为推进旅游事业和谐发展而努力

02、开展导游志愿者服务活动,展示导游正面形象。

为了提升宜昌城市形象,倡导文明旅游,展现宜昌导游的社会责任与担当,2019年5月19日中国旅游日,正值宜昌著名景区三游洞千年诞辰,宜昌市导游协会会员志愿者们在三游洞景区开展志愿服务活动,为四方宾客提供志愿讲解服务,开展旅游咨询、文明宣导、线路指引的服务。9月27日世界旅游日,为献礼新中国70周年,讲好宜昌故事,协会志愿者们走进宜昌新博物馆,以大力弘扬爱国主义为核心,深入了解宜昌故事,与国旗合影,为文明旅游加分,在馆内进行引导服务、文明督导、展厅巡视,劝阻不文明行为,提升游客文明旅游意识。通过开展系列志愿服务活动,展示导游风采,提高了社会各界对导游的满意度和认可度,也让导游志愿者对打造文明宜昌贡献了自己的力量,充满了荣誉和职业自豪感。

03、积极组织参加各类比赛,做好后勤服务工作。

为加快推进导游队伍精神文明建设和素质提升,激励导游人员不断加强导游技能和专业知识学习,展示导游职业风采,交流导游服务经验,激励导游提升职业道德修养,协会长期以来积极组织会员导游参加旅游行业相关的各类比赛,鼓励导游登上赛场挑战自己。2019年5月“宜昌市市级劳动竞赛暨第十届导游大赛”中,协会选拔出了5名优秀会员导游参赛,并邀请了专业老师对参赛选手进行指导培训,最终在市导游大赛复赛中有2名会员导游取得了优秀奖。2019年6月“湖北省第十届导游大赛”在宜举行,协会全程参与到赛事的后勤工作中,充分发挥主人翁精神,倾力服务于导游大赛,热情细致,为精彩的赛事奉献出一份力量。2019年7月,协会常任理事李小毛代表宜昌市导游协会参加“共和国故事会——宜昌市红色故事宣讲大赛”并荣获专业组三等奖。协会鼓励并以实际行动支持会员导游们参加各类比赛,以赛促学、以赛促训,在比赛中成长,提高宜昌导游队伍的业务技能和服务水平,并在赛场上向社会展示宜昌导游的正面形象,传播行业正能量。

04、积极参与社会公益活动,展示导游精神风貌。

为凝聚导游力量,鼓舞导游士气,树立宜昌导游精神饱满、乐观自信、热情友好的正面形象,2018年12月27日,宜昌市导游协会、导游工会共60余位导游作为宜昌市四千多名宜昌导游的代表齐聚市奥体中心,以“讲中国故事,做最美导游”为活动口号,参加“中建三局投资杯”宜昌市第35届迎新春健身长跑活动,以长跑的方式迎接2019年,与全市万民干部群众共同见证城市发展的足迹,分享家园巨变的欣喜,在运动中愉悦身心,激励斗志



2019年我们立足自身建设,探索发展之道,用心做好服务,以实际行动赢得会员导游的满意和社会各界的肯定。当然,也有做的不完全不到位的地方,还请大家进行批评指正,我们一定虚心接受认真整改。未来,我们将继续努力,为宜昌市旅游业发展再上一个新台阶贡献力量,让我们对宜昌导游行业的未来充满美好的期待!


             宜昌市导游协会

       2020年工作计划


01、贯彻落实上级部门有关通知,确保2020年电子导游证续注册换证工作有序进行。

2017年5月换发的三年有效期限第一批电子导游证到期,2020年5月,大量导游需要进行续注册换证工作,根据上级主管部门通知,切实做好换证的服务工作,确保导游在工作中电子导游证的正常使用,让导游有序执业。

02、筹划组建党支部,争创5A级协会组织。

充分发挥党员的先进示范作用,筹划在协会组建党支部,对协会注册会员进行党员情况调查摸底,全面掌握,登记在册。根据协会的实际情况,对照“社会组织等级评估”标准要求,不断夯实责任,强化工作措施,争创5A级协会组织。

03、洽接宜昌主流媒体,多渠道宣传导游正面形象。

寻求宜昌主流媒体合作,开设导游专栏,将协会举办的导游培训、志愿服务活动、“我的导游故事”等在专栏展出,展示导游正面形象宣传,提高导游群体的社会地位。

04、壮大导游志愿者队伍,推进志愿服务常态化。

继续发展志愿者队伍,组建市导游协会志愿者队伍,推选领队;开展“关爱儿童”的长期志愿服务活动;推进志愿者服务制度化,进行计时登记,采用积分奖励政策;组织参加社会上各类大型公益活动,展示导游正能量形象。

05、继续做好“关爱导游送清凉”活动,进行文明旅游宣导工作。

继续在7-8月份做好“关爱导游送清凉”活动,对游客进行文明旅游宣导工作,努力扩大活动影响力,让导游感受到组织的温暖,带动社会各界关爱导游、尊重导游,提升导游的社会地位和待遇,并让文明旅游深入人心。

06、推广旅行社从业人员专属保险,为有意投保的会员提供便利。

宣传推广旅行社从业人员专属保险,为有意愿购买保险的会员提供便利,安排统一登记购买,按照“自愿选择、自愿购买”的原则进行投保,化解导游执业风险。

07、成立“导游互助基金”,逐步建立导游保障机制。

通过民政局备案,成立“导游互助基金”。从收取的会费中按比例抽取部分会费作为经费,接受来自个人、机构、商家的自愿捐款,确立一套完备的基金使用规则,用于救助和帮扶因重大疾病或因公伤亡的导游。

08、发放“导游专座”,切实保障导游执业安全。

为全市旅游大巴发放“导游专座”座套,确保导游员在旅游运营大巴上工作时都能坐上“专座”。落实旅途过程中的安全问题,消除安全隐患。

09、加大培训力度,创新培训方式,开设网络线上培训。

根据国家旅游局《导游管理办法》第三十一条“各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训,培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等,培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等,每年累计培训时间不得少于 24 小时”的规定,加大培训力度,增设线上培训,对协会品牌培训栏目《宜旅课堂》进行现场录播上传至网络,线上线下培训同步展开,让《宜旅课堂》成为宜昌导游培训的标配。同时在导游群里开展问卷调查,了解导游心声,根据导游所需安排课程,增加导游参与的积极性和培训结果的有效性。

10、发挥“金牌导游联合工作室”优势作用,定期开展活动。

发挥“金牌导游联合工作室”的资源优势,进行专题研究,定期开展学习、学术交流活动,探索导游人才培养新模式,以点带面,发挥骨干导游的引领示范和传帮带作用,打造宜昌导游精英团队。

11、加强行业自律,推动导游行业健康稳定发展。

加强导游行业自律,规范导游执业行为,优化导游执业环境,维护良好的导游执业氛围,促进导游恪守职业道德,提升服务水平,自觉维护导游行业形象,推动导游行业健康稳定发展。

12、做好导游考试宣导工作,加强导游队伍建设。

积极配合上级主管部门做好导游资格考试宣导工作,为考生准备合适准确的考试教材;调动导游人员报考等级考试的积极性,促进有实践经验和服务技能的导游进入中高级行列,壮大中高级导游队伍。




2020年协会将在市文化和旅游局、市旅游信息服务中心和市民政局的指导下,初心不改、匠心筑梦,为协会更好更快的发展而继续努力。做好政府和会员之间的纽带,为会员服务,为行业服务,为政府服务,为促进宜昌市旅游业的持续、快速、健康发展做出积极贡献。希望协会会员积极为协会的发展建言献策,与协会携手并进,发挥好我们导游行业组织的力量,为整个旅游市场做出应有的贡献,努力开创宜昌导游行业的新篇章!



宜昌市导游协会

二0二0年一月八日


文化和旅游部 导游之家 旅游监管服务平台 全国旅行社管理系统 湖北旅游委 宜昌市旅游委 宜昌市政府 
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宜昌市导游协会成立于2016年4月,是经宜昌市民政局社会团体管理办公室批准。宜昌市内从事导游行业的导游员自愿组成的全市性、行业性、非营利性社会团体。
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