宜昌市导游协会2019年导游评优评先拟定第一批人员名单公示

从业感悟：

小时希望跟着游船飘洋过海去看花，少年时梦想执剑走天涯，大学后进入了梦想中旅游行业，曾以为导游游山玩水，做了实际工作后才知道导游服务工作是个关联性很强很累要求很高的工作。这么多年带团从简单到复杂，从全陪到地接，从国内到国外。深知做旅游简单，做好很难！这些年也随着市场行情的变化，让自己的服务也变得温度，通过提前踩线，细节管控，带团中和师傅，全陪的搭配，团后回访，让特别是老年游客来的开心，玩的舒心，游的尽心！今后的带团中我们要更加把控全局，夯实知识储备，注意接待细节，提供针对性，个性化，温馨化服务，打造老年游客市场品牌！

从业感悟：

从一个青涩的小导游，到参加导游大赛，再到通过中级、高级考试，获得“导游之星”……从业十余年，“导游”已不仅仅是一份职业，俨然成为了我生命中不可分割的一部分。这份在外人看来光鲜亮丽的职业，有多少心酸，多少难过，多少委屈……不与人说，因为，看到客人们满意的笑脸，孩子们开心的笑声，老人们鼓励的眼神，年轻人惊喜的表情！我明白，是我脚下的这青山、这绿水征服了他们。而我，也要用我的专业精神、耐心和爱心，让我的客人流连忘返。能发光发热的不仅仅是太阳，在这片我热爱的土地上，还有一个又一个奋战在一线的导游们！我们也在发光发热！为自己加油！

从业感悟：

在入行以前参加过宜昌中职院校举办的导游大赛，对导游这个行业很向往。但当我真正的踏入导游行业才知道这是巨大的挑战，导游是个杂家，仅限于书本的知识还有导游词所掌握的知识是远远不够的，刚开始带团的时候自带车，那时候不熟悉路线，是个路痴，时常会被客人问的哑口无言，肚子里没东西，从而客人不相信我，但是每一次了也都是没有放弃，知识不够服务来凑，虽然我做导游时间不长，但是我相信我的路还长，现在淡季就在家里学习，背导游词，讲导游词，努力学习，实现明年的目标，把自己喜欢做的事情越做越好，同时我也要感谢在我从业过程中每一个帮助过我的人。

从业感悟：

从2012年在三峡大坝景区做一名实习导游，到现在也有8个春秋了，很幸运的在宜昌收获了自己的人生大事，因此我深深的爱上了这个美丽的地方。记得最初感受做一名导游的乐趣是在2012年，在三峡大坝景区给来自五湖四海的游客讲解三峡大坝知识，当游客得知我是一名实习导游并对我竖起大拇指、称赞我今后肯定是名优秀导游的时候，我感觉我有一种特别激动的幸福感和使命感。从业这8年来，我也扪心自问的可以说做到了导游证背面的那八个大字：游客为本、服务至诚。这8年的时间里，有过欢笑也有过烦恼，甚至在委屈的时候站在江边扯着嗓子大声呐喊过，但是我也不曾后悔来到宜昌，更不后悔做一名导游员，我相信未来可期，加油！

从业感悟：

从出校园开始从事导游工作，长达10年的导游工作职业生涯中我一直将细心做到极致，得到了形形色色的游客一致肯定。常年的一线导游工作，我慢慢意识到，我的知识累积还不够，接待了各种职业的游客，很多知识不仅仅只限于景区介绍，城市介绍，而更多的是饱览群书，要把自己塑造得像个百科全书那样来去自如，娓娓道来，这样客人才会觉得你是非常专业的导游，所以只要协会安排的培训学习，导游课堂，我都必参加，我也相信我的导游之路会越来越好，越来越优秀！用自己的一点绵薄之力，做好一张咱们大宜昌的宣传名片，使更多的人了解这里，爱上宜昌！

从业感悟：

旅游工作让我接触更多的人！不同的客人来到三峡，就会有不同的感慨。有的老人从来没坐过游轮，当两老相扶而来只为坐坐游轮时，我会尽力在生活行走中给予更多的帮助；有的老人来宜昌就为了能看一眼建在长江上的葛洲坝，为了圆年轻时属于他自己的梦，我会从葛洲坝的上坝头一路带着走的下坝头，聊的尽是游客的心中梦；有的子女陪父母来宜昌就是为了登上三峡大坝的坛子岭感受国家的发展，国之重器的民族自豪感；有的老人坐船游完三峡，舍不得离开，还会选择去神农架看看！在陪同的过程中，想客人所想，讲客人爱听之事，旅途是各种幸福的滋味，酸甜苦辣，有认可，有表扬，有感谢，有引导，有收获……我用我的满腔热情行走在旅游工作中，旅游工作又让我在读万卷书行万里路的人生旅途中不断的成长，我很幸福！

从业感悟：

我从事导游工作已十二年有余。虽然在这期间有酸有甜，虽然在这期间也曾试图放弃，但最终却有千万般理由让自己选择继续，希望自己能够挥起理想的翅膀在空中翱翔。人们常说：要给人一滴水，自己就要有一杯水；要给人一杯水，自己就要有一桶水。导游就是这样，要想让游客满意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。为此，我必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，只有这样，我才能使自己的桶里有尽量多的水来满足不同层次有课的需求。不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。

从业感悟：

也许对所有的人来说，诗和远方，都是心灵的向往，于我，做导游这项工作满足了我人生里的对于诗和远方的所有向往。向阳而行，接到的每一个计划里展开的每一段旅程，都是行走在这个大千世界里的一场接一场的修行！喜欢人与人的交流，喜欢心灵与心灵的对话，喜欢引领着所有向往远方的心灵去感悟大自然，去触摸历史的脉动，去寻找人文的传承，去体味美好的人生！我一直坚信只要用心所在，念念不忘，必有回响！

从业感悟：

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩

从业感悟：

从12年从事导游工作，我一直以来觉得所有团队不被投诉，用心对待我接待的客人，能赚到一点够自己花的钱就还不错了。可能作为我同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但听到更多赞同的声音：只要服务跟上去不怕没钱赚！学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神，咱都需要去了解他需要什么。在导游过程中，我认为“准确、清楚，细致”三者相辅相成，缺一不可。一名懂游客心理的导游，一定是一名好导游！这份工作让我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

从业感悟：

回眸在海峡的4年，令人格外感慨，在与领导同事共同学习成长的日子里，我们共同见证着海峡的不断壮大。在这里有鲜明的挑战，更有没齿难忘的团队合作。我的岗位平凡，但又呈现着公司对外门面；2019年荏苒平凡，但又令我刻骨铭心。2019年里，我收获了5封表扬信和1面锦旗，这是对我工作态度的褒奖，更是对导游综合实力的肯定。在工作中，我一次次地上山下山，但我却不认为这是人生的坎坷起伏，我始终坚信只要不失去热情，只要一步步不停地走着，就是升华的过程。在行进的路途中，我将更加享受并更加喜爱我的工作。我等着您，愿我们一同携手，创造更加美好的明天。

从业感悟：

导游员是城市旅游一道靓丽的风景，代表了这个地区的职业道德水平和精神面貌，只有用心去服务游客，用真心去换真情。才能获得游客真心的微笑与赞扬！在我工作的十年中陪同游客一起感受祖国的美好风光，体验到不同的风俗习惯和文化差异；学习不同知识开拓自己的视野。就想把这份热情一直延续下去，为介绍最美宜昌添砖加瓦。为家乡的旅游发展尽自己微薄之力！

从业感悟：

在旅游行业里我还是一个愣头青，需要向行业内前辈虚心学习。也希望在以后得工作中能不断进步成长。在我从业5年的职业生涯中，感受到其实人都要将心比心，多站在他人的角度去考虑问题，任何事情都能达到事半功倍效果。那么尤其是我们要作为游客朋友能在异地他乡能够成为他们信任的人，并能为他们去着想，用心去做事，有着积极热情的工作态度，细致周到的服务及专业知识储备，就自然能得到他人的认可。愿自己初心不忘，继续加油！

从业感悟：

从业导游已有四载，期间有收到过来自全国各地的游客朋友对我工作的支持和赞扬以及公司领导的认可，在2018年度被评为公司进步员工奖项。在2015年有幸参加了导游大赛，虽未取得嘉奖，但能与同行精英竞赛从中也是受益匪浅。在做导游的四年时间里，几乎尝尽了酸甜苦辣咸，但是做导游的激情丝毫没有消减，肩负着宜昌旅游文明形象一直砥砺前行。都说人的一生就怕嫁错郎和入错行，我很庆幸入了导游行业，我相信，坚持我的不忘初心，与同行一起携手并进，去创造宜昌更美好的明天！

从业感悟：

从事导游行业至今6年。之前一直在景区里从事景点讲解员一职，工作非常的单一，可以说2019年才是我真正做地接导游的一年。这一年付出的特别多，同时也收获了很多，游客的满意，领导的夸赞，让我更有了前进的动力。在这6年里，我曾接待过国家文化旅游部雒树刚雒部长，国家发改委节水处杨尚宝杨处长，湖北省文化旅游厅雷文洁雷厅长。这对于我都是一次次的历练，一次次的成长。曾参加了宜昌市第二届讲解员大赛并荣获了三等奖的好成绩。我一直坚信导游工作是一个城市的传播者和形象大使，我将不忘初心的将宜昌精彩的故事传播好，让客人们都留念宜昌这座城市！

从业感悟：

从业十年以来，接触形形色色，老老少少游客不下万人，工作过程中也遇到了各种各样情况，感触感悟很多，也委屈过，彷徨过，不知所措过，当然也有过放弃的念头，最终还是坚持到了现在，日子久了，工作经验多了，慢慢的也坦然了许多。其实从事这个职业既是我谋生的技能，也是自己的爱好，所以工作中我有了自己的行事标准，无论什么团，只要安排我了，我都用平和心去接待，认真对待每一个客人，尽自己最大热耽让每一个人旅途玩的开心，舒心。无论什么事，只要自己用心去作了，什么困难都会迎仍而解的。

从业感悟：

从十几岁懵懂无知就开始带团，也不是科班出身，许多不为人所知的心酸，如果不是因为真爱真的无法坚持这么久，开始做导游的热情，缘于长见识和锻炼自己的，却慢慢发现，当我将自己的旅途经历和书本上的知识和游客们分享，获得认可，当导游真真的收获了许多快乐！我是个内心自卑的人，害怕别人异样的眼光，是导游这个职业，让我有了些许自信，从业这么久，获得荣誉不多，宜昌市优秀导游，湖北省金牌导游，但我最开心的是每次结束后，客人给我短信电话的真挚感谢，让我深信付出总有回报！爱上旅游，做一路狂奔更好的自己！

从业感悟：

守初心，担使命，作为一名在旅游行业摸爬滚打了十多年的老兵，深知身上的责任。特别是作为大国重器的一名宣讲员，如何讲好大国重器，让每一位远道而来的国内外游客了解和认识这个超级工程，是我的初心；当我站在讲台上，给学员们传递工程知识以及如何讲好三峡故事便成了我的使命。初心易得，始终难守，唯有不断的加强学习，及时更新知识内容，讲解才能深动更打动人。