又到了给大家分享表扬信的时候了，

每当这时小编就激动万分！

因为每翻开一封表扬信，

或清晰或潦草或简约或文采斐然的文字，

都离不开一个“谢”字；

每展开一面锦旗，

鲜红的颜色代表的是臻臻情谊，

真挚的话语是游客的肺腑之言。

相信他们留下的是感谢，

带走的是对宜昌与宜昌导游的美好记忆！

看着看着，

小编越来越骄傲了。

在旅游团队上导游可以身兼数职，

讲解员、安全员、消防员、摄影师、宣传员

……

而导游这份职业，

却无可替代！

“尹”允有礼，广“洁”好友，导游尹洁走到哪里，她都是旅游团队的核心所在，露出两排白牙的标志性灿烂笑容是游客最温暖的阳光，仿佛一切困难在她的笑颜下都能轻松化解。

6月，宜昌交运旅行社导游尹洁负责的是两坝一峡一日游行程，上午三峡大坝参观完后中午登船，船行至三游洞的时候，团里有个团员焦急的找到她询问游船还有多久靠岸，他们一行6位游客中的一个约五岁左右的小男孩此时左眼睛红肿厉害，由于不知道什么原因造成的，害怕时间拖的越长越严重。意识到事情的严重性，她紧急联系了船上的船务经理和船长寻求帮助，希望游船可以就近靠岸，原则上讲是需要抵达终点港九码头才能靠岸，经协调最终船上给与支持在最近的黄柏河码头停靠。她一边安抚客人一边帮忙找寻下船后最近的医院，考虑到下船的位置交通不便，她帮客人提前预约好的士，无缝交接。

想着他们是出来旅游的，这么多人一个的士车也坐不下。于是她建议小男孩的父母带孩子去就医，其他家人依然在船上把后续的行程走完。随后她联系旅行社告知具体情况，也协助游客帮忙走旅游报销的手续，最后多次跟游客打电话询问孩子的情况。幸好就医即时，孩子逐渐恢复，万分感谢下，游客给她送来了锦旗。

她说：“游客身在外地，人生地不熟。当时因为孩子情况危急，一时慌了神，把所有的希望都寄托在导游的身上，导游就是他们的主心骨。既然是他们的主心骨，就要尽一切能力帮他们解决困难，不能让他们失望！”

2019年10月1日是中华人民共和国成立70周年的纪念日，在举国同庆的同时也是导游工作最繁忙的时刻之一！在国庆节期间带团的导游都是凌晨5点多起床奔赴集合地点，尽早出发前往景区避免拥堵，导游武双也是这其中的一员。

10月5号这一天她的行程是两坝一峡，照常在6:30清点人数。一个七口之家未到，电话催促后没一会儿就看到了几个人急急往她这边跑来，有需要人搀扶着走的老奶奶，还有一位坐着轮椅的老爷爷，看到这种情况车上一些抱怨的声音暂时停了下来。她赶紧下车把行李箱打开，帮着把轮椅折叠后放好，突然想到车上只剩下最后一排位置，连忙让老人坐在她的“导游专座”上，虽然不合规矩，但她想着老人坐后面行动不便，而她自己也是要在车上一路进行讲解的，坐的时候不多。

进入三峡大坝后难题来了，轮椅不好过安检通道，于是她在帮游客办理好票据后请了工作人员将老人及家人从绿色通道先送进换乘中心乘车。等她带领其他游客排队进入换乘中心后，发现车上空空如也，那一家七口又不见了。她下车返回游客中心内寻找，终是在洗手间门口看到了他们在等上厕所的老奶奶。等老人出来后返回车上，许是看着一台又一台走过的车，车上的游客着急了。其中有一个客人小声地唠叨：“国庆节人这么多还带老人出来，耽误自己也浪费别人时间呀！”另外游客马上大声的说：“谁没有老一天，像我们这样上班的，平时没有时间只有过年过节的时候才能尽孝心有什么不可以吗？”

眼看着车上的气氛紧张起来，她一面安抚面色潮红的老人，一面赶紧拿起车上的话筒：“树欲静而风不止，子欲养而亲不待，我为今天团上能碰到这样一个充满慈孝的幸福家庭而骄傲，相信大家也跟我一样！”车上爆发出了热烈的掌声。

在景区中她的脚程比平时放慢了一些，遇到有坎的地方，她会主动帮助将老人抬下轮椅，团里的游客看到以后也都来帮忙。行程结束前，老人感激的说：‘’我这辈子最大的心愿就是能看一眼大坝。而我的心愿终于实现了！谢谢大家了！”老人的家人也一个劲的道谢，说要把一天的见闻写下来，于是，写下来了一首长篇诗送给了她。她说有两句特别喜欢：旅游三峡很美好，宜昌市美人更好！

“导游双妹，谢谢你！湖北真的是山美水美人更美！”宜昌长江观光国际旅行社的导游朱文双在宜昌东站被游客紧拉着双手，邀请她一定要去上海玩。2019年9月初，她接待了这个历时7天的湖北全景游行程，团队共16位客人，其中8位70岁以上，8位60岁以上，年龄阶段层是她从业以来带过最年长的客人。客人年龄大，路程跨度大，行程比较辛苦，为此她事先做足了准备。

接团第一天入住酒店后，突然一位游客说行李箱忘记密码打不开了，她首先去了游客的房间帮忙尝试打开，让游客给家人联系一起想一下可能的密码。最终无果后，她征得游客同意，帮其联系开锁公司。站在老年人的角度去想，是能不花冤枉钱的就不花 ，能省的则省，于是她货比三家，选择了优质价廉的开锁公司来帮游客打开了行李厢。也让来自大都市的朋友对宜昌有了不一样的感觉，旅游城市消费低、待人真诚、办事效率高，没有宰客欺客的现象。

前往神农架和恩施的车程远，她早早让游客备足了晕车药，几个小时的车程，她随着车窗外的风景进行讲解，用精彩的歌声来填充空闲的车程时间。到恩施大峡谷后可以选择爬山和乘坐索道两个方式，游客们并没有因为年龄而妥协，在互相帮助互相搀扶之下爬完了大峡谷。全程她都陪伴在侧，沿途时刻提醒大家注意安全，补充能量。并把游客高昂的兴致和旅途的互帮互助拍下来传到游客群里。游客都特别开心， 夸她说“不会拍照的摄影师不是一个好导游！”

而她认为能捕捉游客在旅途中最美好的时光是一件很荣幸的事，既能留下游客的快乐，也能宣扬湖北最美丽的风景，这也是每一名导游应尽的职责。也只有在出团前做足的功课，出团中细心的陪伴，送团后的及时总结，才能让她接待的所有来湖北的游客爱上这里，所以，她一直坚守“用心成就完美旅程”！