“导游，我的行李箱丢啦，会给我赔吗？”

“导游，我身份证丢了，怎么办呀？你能给我解决下吗？”

“导游，早上起来我钱包就找不到了，可能掉昨天餐厅啦！你能帮我找回来吗？”

“导游，你刚给我的门票不见了，你再给我一张吧！”

“导游，我刚在景区吃了块臭豆腐，好像坏肚子啦！”

“导游，……”

“导游，……”

“导游，……”

如果你是正在带团的导游，碰到上面这些情况，你会怎么办？相信每一位身经百战的导游都拥有自己的“杀手锏”来完美解决这些带团常见的问题吧！下面，跟着小编一起去翻开表扬信背后的故事，学习优秀参选导游给我们分享的“杀手锏”吧！

那是今年暑期的一个团，刚接到团队时就有个客人迟迟未到，电话联系才知道是客人托运的行李不见了。她让全陪带领团队客人原地休息，赶去丢失行李的游客身边帮忙，实在找不到以后，带领游客在机场进行了登记。

然后带领所有游客前往酒店入住，这时另一位客人发现自己身份证不见了，在车上寻找未果后，她用自己身份证帮客人办理好了入住。然后带着丢失行李的游客去超市购买了一些日常用品。第二天机场联系说行李找到了，于是她在行程结束后的晚上陪同游客前往机场领取行李，同时带领身份证丢失的游客去办理了临时身份证，取好返程票。

在景区游览时，全陪将所有门票分发给了游客后大家分批乘坐电瓶车前往检票口，检票时一个客人门票怎么都找不到了，说是有可能上洗手间时忘在了台子上。无奈之下她给电瓶车车队说好话，拜托电瓶车司机带游客和全陪返回去寻找。幸好找到了，给客人减少了再买一张门票的损失。

景区游览结束返程时，一个游客突然要求停车说是肚子不舒服。原来哪怕在她的反复强调下，游客还是抵挡不住美食的诱惑，吃了景区里面的臭豆腐。她给司机商量了下，选择最近的加油站停车让游客方便。并提前打电话请酒店帮忙在正规药房购买了止泻药，送回酒店后第一时间把药送给了游客。

团队结束前一晚，她接到团上游客电话说是钱包丢了，她第一时间联系司机在车上找，同时联系了去过的餐厅，问了景区失物招领处……虽然最后还是没找到，客人还是理解，感谢导游司机的积极帮助。

在她的耐心体贴、考虑周到的服务下，一个状况百出的团队，圆满的走完了行程。那几位出了小问题的游客没有负面情绪，开心而来，尽兴而归，纷纷加了她的微信，感谢她的辛勤付出。

人美心细的导游胡玲，总是会在团队上发现一些潜在的因素，提前做好预防和应对。带团过程中也会细心的发现游客的困难，主动为其排忧解难，让游客有个轻松愉快的行程。

今年7月中旬她带领来自河南的46人团队游览三峡人家景区，宜昌的七八月份是旅游旺季，又是一年四季最高温的时间段，这个团队的游客大多数是60岁以上的老年人。由于前往三峡人家的路都是盘山公路，她全程做温馨提醒，让晕车的游客提前吃好晕车药；为每个游客递上小垃圾袋；有的老人因身子太胖，胳膊不灵活，她亲手一个个帮他们把安全带系好；考虑到老人对枯燥的讲解会感到疲惫，她一路唱了十几首山歌，在欢歌笑语之中抵达景区。由于是旅游旺季，需排队取票，她担心老年人一直站在太阳底下暴晒会出现不适，于是先将游客带到阴凉的位置坐着等候。进入景区后，三峡人家多是山景，需要爬山，上山的时候，她一手拿着喇叭，一手搀扶着年纪偏大的游客，在她细心的照顾下，所有游客都全程跟着爬完了整个三峡人家。晚上回宜用晚餐，河南人喜欢吃面食，她发现计划书上并没写要面条，只写了十菜一汤，于是她专门提醒餐厅上一定要有面食，客人晚餐发现在遥远的地方也能吃到家乡味道，超级开心。

她说：“当时我就想，老年人嘛，苦了一辈子，现在退休了，正是他们开心享福的时候，儿女工作忙，有的还要帮忙带孙子，特别辛苦。我就联想到自己的爸爸妈妈又何尝不是？所以，我并没有把他们当成游客，而是当做我的家人朋友，提前把一切都考虑好，不让他们烦心。”全程下来，游客也同样把她当做自己的亲闺女一样，觉得吃住行各方面她都照顾得非常好，让他们非常感动，于是一合计，联名送了一面锦旗到旅行社，表达了对她的感谢与喜爱。

今年5月份接待一个杭州教师团游览神农架，而且团上大多是女教师，考虑到教师对知识文化这一块要求相当高，接团之前，她做了充分准备，把宜昌市具有代表性的东西写在笔记本上，找重点，画圈圈，几乎进行全程讲解。虽然游客行程安排的都是自然景点，但宜昌市也有很多著名的人文景观，她都一一介绍，让游客们在体验大自然神秘的同时，也期待世界级的三峡工程。返程的时候，游客特别要求去观看三峡大坝，体验习近平总书记视察三峡时乘坐的高峡平湖一号游轮。在确定不耽误火车票的情况下，她合理进行安排，与客人协商三峡大坝景区里面加快脚步，尽早排队上船可以选择更好的玻璃窗观景。果然后面上船的游客都坐在中间，她们确实坐得最好的位置，都特别满意。知道美女们都爱拍照，在船上她还为游客策划摆拍，录制视频拍抖音。就是这些细心的举动，让她征服了女老师们，也征服了其他团队中形形色色的游客。看着每个人抢着给她写感谢信的画面，她热泪盈眶特别感动。“其实我没做什么大不了的事，只是多听多看多想，让游客少操一点心而已。”她在心里默默提醒自己，以后还要想的更细，做得更好！

说起她的“杀手锏”，导游望丹毫不犹豫的说出两个字——真心。当你拿出真心对游客付出的时候，游客也会为导游遮风挡雨的。有一次出全陪，返程火车卧铺票并不在一起，个别游客刁难埋怨，还不等她解释，同团的其他游客纷纷出声维护导游，责怪他们不理解导游难处，并主动帮她给别的游客做工作，相互之间调节换位。游客都很真诚，只要看到了导游的真心，会不容任何人对导游的恶言相向的，不管是景区工作人员、餐厅服务员还是同团游客。也会同样真心待你，有时在讲解过程中听到她嗓子嘶哑，有几个阿姨匆匆跑下码头，走了几条街买来药送她，她将药捧在手心，泪水模糊了双眼。

2019年10月，她带一个襄阳-宜昌-重庆，经典三国三峡游，游客来自上海，行程从古隆中，到四大丛林的玉泉寺，长坂坡，猇亭古战场，在宜昌登船上三峡最后到达重庆。因为旅程时间长，团里老人多，年纪大还有腿脚不方便客人，老人们喜爱听故事，她就把三国的小故事分成一段段讲给大家听，每天做好所有景点的时间预报和详情攻略，再把与每个景点有关的三国故事用文字编辑出来发在微信联系群里，方便游客随时翻看。更加清晰的了解每天的行程与时间，以及相关故事，这样游客可以按照自己身体情况与是否感兴趣来进行选择。在船上的闲暇时间，她会和游客们在甲板上聊三峡的昨天和今天，准备一些三峡大坝蓄水前的老照片，与现在所见的景点进行对比。她觉得这些游客们和她父母相仿，非常亲切，让亲人们感受到，在家千日好，出门也不难，希望大家都爱上三峡宜昌，这也是她作为旅游人义不容辞的责任！