哇哇哇~~~

要问最近最让小编激动的事是什么？

当然是每天一早来打开邮箱了，

因为每天邮箱里面都有神秘的惊喜，

这份惊喜来自我们广大的导游朋友们！

宜昌市导游协会精心准备的年终大戏——导游评优评先活动已经如火如荼的开展一周了。每天都能接到导游的咨询电话，收到许多信件，打开爆满的邮箱，一封封表扬信跳跃在屏幕上，那些怀着感谢的文字向小编轻轻低诉着一个又一个感动的故事！上面每一个字都是游客的拳拳心意，代表的都是对导游工作的肯定，也为宜昌旅游的发展注入了无穷的力量。

下面让我们一起怀着感恩的心，去拜读部分参选导游提供的表扬信，感受参选导游的辛勤付出，探索背后的故事。

2019年10月，万艳琴如往常一样接到旅行社的安排，开始一个为期8天的湖北全景游行程，客人来自北方，全团有一半以上为老人。经过长年带团她自己总结出的经验，老年人多是思古怀旧，希望得到更多的尊重，最怕的是寂寞。团队中她尽量保持团队的活跃度，经常进行活动与互动，不时的让他们展示自己特长，在行程中对他们照顾有加。

湖北全景游，山路多，路途遥远，每天都有很长时间车程，团队中常有游客晕车。上团前她一如往常准备了小方便袋和纸巾，在车上给晕车的游客派发方便袋，与司机商量在途中恰当安排停车休息。有时停车后客人下车“哇哇”大吐，遇到这种情况她都会主动给客人递上矿泉水漱漱口，拿张纸巾擦擦嘴。

在前往神农架的途中，因为连续下雨，山上滚落的石头挡在了路上，师傅赶紧停车下去搬石头，为了大家的安全，她不顾游客的阻拦，毅然下车与师傅一起清理路面，让大巴车尽快离开危险地带。在神农架游览的途中，团上一位游客被山里的马蜂蛰了，回到木鱼镇入住后她第一时间去药房买了药给客人送去。她说：“每次带老年团时，我总是想着，如果我的爸爸妈妈，爷爷奶奶出门，我也希望他们能得到善待，所以，越是年纪大，越要细心照顾，责任重大，我能做的也都是些小事。”而正是这些小事，打动了游客的心。8天相处下来，老人们都把她当成了亲孙女看待，大家都主动说要写表扬信，让社里的领导知道小万导游有多好，给多发点奖金。

她带团中，总是会将细节做到极致，2019年11月下旬的一个团队中，她收取游客身份证买门票时发现一位游客的生日在行程期间，在客人生日当天，她提前给餐厅联系，为他准备了一份长寿面。当把长寿面端到游客面前的时候，他一脸诧异，原来他自己都忘了，非常地激动，连声道谢，在其他客人的掌声和生日祝福中，他说在这美丽的小镇上过了一个特别开心难忘的生日。就是一个很小的举动，游客感受到了被重视，离团之前，一定要写下表扬信表示对她的工作的肯定和由衷的感谢。

每次接到团队计划后第一时间就是阅读清楚团队行程、客源地和游览地、游客的年龄与职业；团队期间每天起床第一时间就是查看天气情况，核实当天的行程计划；每晚结束工作前都要去查房，与游客聊聊天探知游客意见与想法……这些都是导游熊德厚带团期间的日常。他认为把控好细节，是带团工作顺利进行，提高游客满意度的重要部分。他会根据不同客人提供针对性服务，为游客所需提供便利，比如在需乘坐索道的景区根据客人的身体和需求安排单程或往返索道；按照客源地和口味禁忌给客人安排餐饮；有的客人有事临时回家，想办法帮客人购买火车票安排送站。

2019年10月，他带团在神农架官门山游览，团上的游客突然被山上落石砸伤，意外事件发生后，他第一时间联系景区，让全陪和景区工作人员一起将受伤游客送到神农架中医院，并向旅行社报告了事情经过，旅行社安排专人来负责后续事宜。他带领其他游客走完行程送回酒店后，买了水果和神农架特产到受伤游客的房间，给他传送了他离开后的景点部分的照片，告知他走保险的程序和要留底的票据等注意事项。平复了游客的情绪，给游客吃了一颗定心丸，后续事宜他会一直跟踪到底。

第二天旅行社工作人员安排了专门的小车送客人返程，在后面的行程中他以更加苛刻标准要求师傅和自己，通过全面细致的服务，让其他游客的心态平复，转移了注意力，陶醉在神奇的山水之间，淡化了落石对后续行程的影响。在后期行程，他加强对游客的提醒，随时注意人身财产安全。最后因为幽默风趣的介绍，周到的服务，诚恳的心态得到客人一致好评，写下了联名表扬信！而因伤离开的游客，也在后续不断收到他发过去的行程中美景照片，仿佛跟着行程在走一样，对他的感激之情无以言表。