在带团工作中，如何有效的与游客沟通？
游客意见不合，如何运用服务技巧处理？
游客不满意时，如何巧妙进行服务补救？
怎样培育出游客的忠诚度？
… …
针对这些导游在工作中会遇到的对客问题
宜昌市导游协会
请来了三峡大学管理系胡春梅教授
主讲《导游对客服务技巧》
教大家如何应对
不论是刚入行的导游
还是经验丰富的导游
在这里
都将收获新知
将自己的导游职业生涯
变得更加绚丽多彩
（文末有福利，不要错过哦）
导师胡春梅 2019/11/21 19:00—21:00 胡春梅教授简介 宜昌市导游协会副会长 管理学副教授、项目管理硕士 三峡大学经济与管理学院旅游管理系专任教师 “双师型”教师 全国导游考试现场导游考试考官 曾在宜昌三峡国旅、汇丰原饭店、汇丰原旅行社等旅游企业工作多年，有丰富的行业实践经验，2003年调入三峡大学，从事旅游教学与科研工作。在学校期间曾前往浙江大学、俄罗斯莫斯科国立大学访学，进行旅游专业的学习和研究。 主要研究方向：旅游企业管理；服务运营管理。主持和参与纵向横向课题20余项；参与《旅游企业战略管理》教材编写。公开发表学术论文10余篇，其中《长江三峡高星级游船旅游者行为调查及启示》（被《人大复印资料》全文转载），获宜昌市社会科学研究成果优秀奖；参与撰写《近十年长江三峡旅游业发展研究报告》获国家旅游局优秀旅游学术成果三等奖。 分享课程 《导游对客服务技巧》基于导游服务现状，分析导游服务质量存在的问题，指出对客服务的重要性，进而有针对性地结合导游服务工作的特点提出导游对客服务的关键时刻，以及关键时刻如何与游客沟通、如何运用服务技巧处理顾客不满意、如何进行服务补救，最后讨论培育忠诚游客的途径和方法。 具体事宜 报名时间：即日起至2019年11月21日12:00 报名方式：【宜昌市导游协会】微信公众号—关于协会—会员注册—《宜旅课堂》第13期培训报名—点击“我要报名”—等待审核——通过审核后显示报名成功（有短信提示）。 培训时间：2019年11月21日晚19:00—21:00 培训地点：宜昌市沿江大道142号三峡游客中心交运三楼会议室 联系电话：0717-6852870 温馨提示：活动名额有限，请报名成功的会员珍惜机会，如遇特殊情况请至少提前一天请假，请各会员合理安排时间，无故缺席者，半年内禁止参加协会活动，谢谢！（积极参与协会志愿服务活动者优先） 课堂小贴士 1、请提前半个小时入场签到，课前将手机调至静音模式。 2、请不要在课堂上大声喧哗或交头接耳，以免打扰他人。 3、请保管好自己的随身物品，课堂结束随身带走。 凡是参加培训的会员，均可免费领取一本宜昌市旅游局专门组织各县市区旅游局，共同编写的书籍《导游宜昌》。（数量有限，送完为止） 本书是宜昌市旅游委为加强导游员的教育培训，全面提升导游员的综合素质，增强旅游人才队伍的建设工作所编写。书籍主要概述了宜昌市及所辖县市区情况，汇集了宜昌三峡旅游中最具代表性、最具特色的景区和旅游公共服务景点（设施），选录了部分本地的优秀导游词，介绍了宜昌民俗与非物质文化遗产以及相关的文化知识，是导游员必读的基本教材。
