在宜昌市旅游委、宜昌市民政局的亲切关怀、正确指导下，社会各界会员导游的大力支持下，导游协会全体工作人员的共同努力下，按照年初制定的目标，厉兵秣马、扎扎实实地开展各项工作与活动。这一年里，协会的工作都得到了显著的提高。回顾2018年协会工作，我们主要做了以下工作：

一、强化服务平台，促进协会发展

（一）积极发展导游队伍，为会员做好服务：在市旅游委和市导服中心的业务指导下，协会2018年继续积极开展导游注册和电子导游证换发工作，新增微信在线续费功能，方便导游在线办理业务。截止2018年12月31日，协会会员人数累计达1918位，较去年同期增长2%。会员是协会的根本，协会积极维护和管理协会实名制会员QQ群、微信群，为会员解疑答惑，及时进行线上交流，健全协会与会员、会员与会员之间良好的沟通机制。

（二）加强协会网站建设，丰富微信公众号内容：协会自成立以来，不断探索导游所需所想，根据导游们的需求调整和丰富微信公众号内容，2018年全年共计发布了111条微信公众号信息，较去年同期增长65%，其中最高阅读量达1209次。除协会的日常工作和活动资讯外，引导导游学习带团技巧、政策法规等也是协会公众号着重建设的另一板块。2018年7月，协会网站建设完毕并投入运营，协会派专人负责维护和同步更新公众号和网站信息，导游员可随时随地用手机或电脑了解行业信息、协会动态和查阅资料。公众号和网站的日臻完善也成为协会对外宣传的两大重要窗口。

（三）积极推进协会各项工作，提升服务管理体系:为了提高协会的管理和服务能力，更加充分的发挥协会的职能和作用，根据协会章程，组织召开会长工作会和第一届三次理事会议暨会员代表大会，两次会议分别确立了2018年的工作目标和通报了2017年工作总结及2018年工作计划，公示2017年度宜昌市导游协会财务收支汇总表，将协会近一年以来的财务工作严格按照协会章程及会费开支的有关规定列支，通过了相关审计部门的检查监督，为协会各项工作的开展提供了基本保障。根据协会工作的需要，宣读了《关于增补陈琦等同志为协会理事》的提案，在协会今后的发展中更好的服务广大的会员群体。

（四）加强协会间横向交流，促进行业稳健发展：协会间相互交流学习，共同探索行业组织管理和服务的发展路径，不断增强协会的号召力和凝聚力。2018年6月中旬，深圳市文体旅游局监管处领导和深圳市导游协会一行来宜昌与协会交流工作，深圳市导游协会秘书长何涛就协会发展、导游服务管理等事宜展开了系统的交流分享，协会会长胡运泉也为深圳市导游协会介绍了协会的运行现状、关爱导游送清凉活动和旅游志愿者服务活动的开展情况。2018年6月下旬，协会秘书长洪佳前往内蒙古参加“导服机构年会”，与各地同行交流经验，建立友好往来。2018年11月，会长胡运泉代表宜昌市导游协会参加“咸宁市导游协会成立大会暨培训会”。协会间互通有无，加强与其他协会的交流合作，挖掘双方的优势和特色，优势互补、互学互促，为行业的发展做出应有的贡献。

二、关爱导游群体，提升导游行业地位

（一）开展关爱导游活动：导游是长期工作在一线的旅游从业人员，在展示旅游形象和推动旅游行业发展起到了重要作用，为了让导游感受到行业的关心，当好宜昌旅游形象大使，带动社会各界人士尊重导游、关爱导游、善待导游，为推进宜昌全域旅游做出更大的贡献，2018年7月中旬，在宜昌市旅游委的指导下，由宜昌市导游协会联合宜昌市导游行业工会和市内16大家景区，在爱心企业湖北屈姑国际农业集团的亲情赞助下，共同举办了以“清凉度盛夏，文明伴我行”为主题的第三次关爱导游送清凉活动，连续六个周末，共为9055位导游送去清凉。

（二）关爱困难导游群体，彰显协会互助精神：导游是一个耗费精力较大的工作，大多数导游因为职业原因患有职业病，协会一直关注导游健康和安全问题，努力寻求有效的长效保护机制。2018年8月，协会导游夏天不幸身患恶性肿瘤，宜昌市导游协会得知这一消息，第一时间核实情况后呼吁宜昌导游和社会各界爱心人士伸出援手帮助夏天。在近一周的爱心接力时间里，宜昌导游慷慨解囊，争相转发至朋友圈，为夏天录制加油视频。展现了宜昌导游无私奉献、众志成城的互帮互助精神。宜昌市导游协会会长胡运泉、副会长胡春梅、许爱华代表协会亲自前往夏天住处为他送去一千元的康复金和协会的关爱，鼓励他积极与病魔做斗争，争取早日康复。在广大导游和社会各界爱心人士的支持和帮助下，仅轻松筹就筹得17.26万元，获得帮助3935次。通过此次献爱心活动，社会各界看到了宜昌导游的团结友爱和整个导游大家庭的温暖与力量。近年来，导游群体的健康与安全问题逐渐得到行业和社会的关注，国家积极改善导游工作环境，呼吁全社会关爱导游群体，共同维护导游的合法权益，协会多渠道保护导游安心，积极配合上级部门优化执业环境，让导游得到社会更多的理解与尊重。

（三）推广导游执业综合险，化解导游执业风险：导游是促进旅游业发展的重要因素，是维持旅游业正常运作的中坚力量。然而长期以来，导游的劳动保障机制不健全、不完善，部分导游没有固定薪酬、没有劳动保险，普遍缺乏职业安全感，为切实解决导游行业社保覆盖率低、职业疾病风险、人身安全风险等转移需求问题，协会积极协助上级主管部门向导游推广“导游执业综合险”，化解导游执业风险，让导游群体得到关爱，激发导游奋发进取精神，更好的推动我市旅游形象和竞争力的发展。

（四）成立“金牌导游联合工作室”，共同建设优质的宜昌导游队伍：导游人才队伍建设一直是旅游发展的重要工作，为了培养一支业务精湛、甘愿奉献的优秀导游队伍，借助协会现有的资源优势建立一个培养导游人才的优质平台，使其成为推动宜昌全域旅游发展的人才枢纽站，提升宜昌导游的综合业务水平，2018年12月协会成立宜昌市首家国家金牌导游项目“宜昌金牌导游联合工作室”，工作室邀请2017年入选金牌导游项目的马静、蔡文静和 2018年入选金牌导游项目的洪佳、雷闽华四位导游入驻为首批成员。“宜昌金牌导游联合工作室”作为宜昌市导游协会非常设性的导游培训，学习、学术交流机构，主要开展导游业务研究、导游培训、开展师徒结对活动、探索导游培训新模式等工作，通过工作室有效运营，使更多优秀导游成为宜昌旅游宣传的形象代言人，共同建设优质的宜昌导游队伍。

（五）开展导游培训工作，提升导游人员业务素质和旅游服务质量：协会始终注重导游人才的培育，为不断提升我市导游队伍的职业素养和业务技能，为游客带来更优质的旅游体验，把宜昌旅游的良好形象展现给世界，协会积极开展导游培训工作，2018年3月和4月，宜昌市导游协会组织导游参加由市旅游委主办的宜昌市骨干导游培训班和新导游岗前培训；2018年7月《宜旅课堂》导游培训系列课堂正式启动，截至2018年12月已组织五期培训活动。协会努力将《宜旅课堂》打造成为协会的品牌培训栏目，通过重视对导游人员进行的知识、技能或综合素质方面的培训，提高导游人员的业务水平和服务意识，共同促进宜昌市旅游产业的发展。

三、传播行业正能量，增强导游凝聚力和自豪感

（一）积极组织多次导游志愿者服务活动：为了提升宜昌城市形象，倡导文明旅游，展现宜昌导游的社会责任与担当，2018年3月，宜昌市导游协会志愿者代表们参加了“宜昌市第二届学雷锋志愿服务文化节暨社会公益扶贫捐赠活动启动仪式及守护江河志愿服务集中活动”，志愿者们在城区长江两岸及裸露江面捡拾垃圾，开展守护江河志愿服务集中行动。9月27日，为喜迎世界旅游日的到来，协会的文明旅游志愿者们在人流密集的汽车客运中心站、三峡游客中心、宜昌东站搭建志愿者服务点，为来往游客耐心提供旅游咨询、文明宣导、交通指引，疏通现场秩序，帮助游客购买车票，现场引导游客文明出行等志愿服务。通过开展志愿服务，展示导游风采，提高了社会各界对导游的满意度和认可度，也让导游志愿者对打造文明宜昌贡献了自己的力量，充满了荣誉和自豪感。

（二）创品牌栏目，展导游风采，增强职业自豪感：导游是展现城市形象的重要窗口，为了树立导游群体的正面形象，深入推进旅游行业精神文明建设，交流导游服务经验，激励导游提升职业道德修养，让全社会进一步理解、尊重和信任导游，增强导游的职业自信心，2018年11—12月，市导游协会推出“我的导游故事”主题栏目，相继发表了六位协会导游的故事，引起了宜昌旅游界的关注。接下来我们将继续发现和推出诚实守信、爱岗敬业、积极向上的导游，将“我的导游故事”打造成具有社会影响力的品牌栏目，提高社会对导游行业的认可度和美誉度，激励广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，共同推进旅游事业和谐发展。

（三）积极组织导游参加社会活动，展示导游精神风貌:为凝聚导游力量，鼓舞导游士气，树立宜昌导游精神饱满、乐观自信、热情友好的正面形象，2018年12月27日，宜昌市导游协会、导游工会共60余位导游作为宜昌市四千多名宜昌导游的代表齐聚市奥体中心，以“讲中国故事，做最美导游”为活动口号，参加“中建三局投资杯”宜昌市第35届迎新春健身长跑活动，以长跑的方式迎接新年，与全市万民干部群众共同见证城市发展的足迹，分享家园巨变的欣喜，在运动中愉悦身心，激励斗志。

一、为导游行业发声，提升导游群体正面形象。

通过“我的导游故事”主题栏目，挖掘人物事迹，树立导游模范，推出导游的典型人物，弘扬行业正气，将“我的导游故事”推广成为具有行业影响力的协会栏目，积极宣传导游正面形象，扩大导游群体的社会影响力。

二、开展志愿者服务活动，展现导游队伍的良好素质和阳光形象。

2019年协会继续发展志愿者队伍，组建市导游协会志愿者队伍，推进志愿者服务制度化，积极组织导游在5?19、9?27等时间段里进行志愿者服务活动，讲好宜昌故事，共同推进宜昌旅游事业的发展。同时组织导游开展送温暖、送关爱、精准扶贫等公益活动，增强导游职业归属感、认同感和荣誉感，展示导游正能量形象。

三、加大导游培训力度，提升导游综合水平。

将导游教育培训工作常态化，让《宜旅课堂》成为协会不可替代的培训活动品牌，并组织更为丰富多样的培训活动和学习形式，使导游服务水平和业务技能不断提升，增强导游的职业自信心和自豪感。在此基础上，积极拓宽培训渠道，利用“互联网+导游培训”模式，搭建网络课程培训平台，随时随地可以免费参与线上培训。

四、建立导游红黑榜，维护行业良好的执业氛围。

对表扬率高和投诉率高的导游分别纳入相应的红黑榜，通过协会微信公众平台对全行业公开，为优质服务者增加就业机会，加速淘汰不诚信导游，加强行业自律，营造良好的旅游发展环境。

五、建立法律援助支持体系，进一步构建规范有序的旅游市场。

制定完善的导游维权服务机制，为会员提供合理合法的维权咨询服务，保障会员的基本权益，关爱会员、让会员感受到家的温暖。

六、成立“导游互助基金”，逐步建立导游保障机制。

通过民政局备案，成立“导游互助基金”，接受来自个人、机构、商家的捐款，确立一套完备的基金使用规则，用于救助和帮扶协会中夏天这样身处困境或因公伤亡的导游，并继续探索导游群体关爱与保障的长效机制，让会员感受到家的温暖。

七、加强导游评优评先工作，完善导游人员奖励机制。

协会将加强导游的评优评先工作，对导游行业有突出贡献、积极展示正面形象的导游以及每一次参加协会的培训活动、志愿者活动的导游记录在册，成为导游评优评先依据，鼓励导游积极参与协会活动，提高导游凝聚力，共同推进宜昌旅游事业和谐健康发展。

八、加强“导游专座”的发放和政策执行，切实保障导游执业安全。

统计市内旅游大巴数量，主动为旅游大巴更换污损和增补新车“导游专座”座套，确保导游员在旅游运营大巴上工作时都能坐上“专座”。

九、积极推进导游薪酬协商，保障导游合法权益。

代表导游群体作为劳动代表积极参与导游薪酬协商，完善宜昌导游职业保障体系，保障导游参与工资分配和获取合理劳动报酬的权益。